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精选优质文档-倾情为你奉上2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记信息化基础知识（第一章）企业资源管理系统（ERP）特点： 1、统一的系统集成； 2、面向业务流程的系统； 3、模块化可配置； 4、开放的系统 ERP 系统的功能： 1、财会管理； 2、生产控制管理； 3、物理管理； 4、人力资源管理 客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理 客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统 客户关系管理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中 提取有用信息的能力 客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行 客户关系管理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场
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