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精选优质文档-倾情为你奉上CRTC-TK-12-01新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷1、ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。2、朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。3、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。4、卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。5、质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法、测、环6个方面，简称为5M1E。7、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。8、QC小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。9、直方图中，平均值表示一组数据的 分布中心 位置，它与规范中心越 接近 越好。10、全面生产维护是以 5 S活动 和 目视管理 为基础，以 八大支柱 为依托，通过 职务
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