系统运维服务.DOC

1、A1 包、系统运维服务一、供应商资格要求1、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、 项目目标1.在项目服务期内，保证各系统运行支撑水平满足日常业务需求，确保人民法院 IT 基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行。2.建立质效型运维服务体系，实现人员、技术和流程的标准化管理。通过该体系的建设和持续完善，促进运维工作实现标准化、规范化，满足信息运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升。3.建立信息系统运维评价体系。指标体系覆盖系统连续性服务能力、系统可用性、人员服务能力、项目管理等方面，通过服务指标监控和运行分析，实现对系统运行

2、服务的集中、分级管理和监控，并能够及时调整运行维护策略。二、 信息化基础环境山东省高级人民法院信息化基础环境包括机房环境、网络系统、办公自动化设备、大楼弱电系统、科技法庭和视频会议系等，属于各综合性大型信息系统的统称。其中各类系统运行的网系由专网及互联网网系、开放云组成。三、 业务系统根据全国法院的业务需求，山东省高级人民法院按照规划建设了审判流程信息公开、裁判文书公开、执行信息公开和庭审公开四大平台，以及诉讼服务平台、律师服务平台等应用系统。山东省高级人民法院以专网网络系统平台为依托，结合实际需要，已经开发、部署了一系列应用系统，包括：案件信息管理系统、刑事案件信息管理系统等；电子邮件、法律

3、法规查询等各类基础应用；视频庭审、视频会议等系统。四、 设备数量及估值信息化基础环境共有设备 1000 余件套，总价值约 0.8 亿元；业务系统共有 40 套，总价值约总价值约 1 亿元（全省统一部署） 。五、服务需求运维服务期限：签订合同之日起一年。六 服务内容一览表（一）驻场人员要求提供 35 人驻场服务，详细内容见下表。序号 类别 要求1 基础信息网络服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 9 人，其中，网络维护工程师不少于 3 人，系统维护工程师不少于 3 人，数据库、中间件维护工程师不少于 3 人。2 业务应用系统服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 5 人，负责山东省高级人民法院各类

4、业务软件的支持保障和培训推广。3 数据运维服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 2 人，负责山东省高级人民法院大数据管理与服务平台的维护、数据管理和数据分析等工作。4科技法庭及会议保障服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 5 人。5 办公终端服务 终端类运维服务人员不少于 2 人。6 信息服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 2 人，负责山东省高级人民法院信息内容服务和显示屏信息展示。7 资产和数据备份服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 3 人，其中，数据备份工程师不少于 2 人，运维资产、资料管理员不少于1 人。8 机房运维服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 2 人，负责山东省高级人民法

5、院机房环境运维服务。9 弱电系统运维服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 3 人，负责山东省高级人民法院智能化集成、建筑设备管理、公共安全、一卡通和消防广播等的日常维护。10 运维绩效服务投标人拟派的驻场服务人员不能少于 2 人。其中项目经理 1 名，服务经理 1 名。负责对派驻人员的全面管理、组织领导完成所承担的各项运维工作任务，负责与运维主管部门和运维监理之间的日常沟通、协调，按时向运维主管部门及运维监理交付各种维护文档和记录。11 驻场人员要求驻场人员需提供公安机关开具的无犯罪记录证明，并通过招标方政审后才能驻场服务，需签订安全保密承诺书（二）运维服务要求序号 类别 要求1 运维服务流程

6、 运维服务流程符合山东省高级人民法院的实际需要；运维服务流程与服务需求的结合合理；明确运维服务流程的实现方式。2服务岗位设定与职责设定制定运维服务岗位设定与职责，与服务级别协议、重点服务等内容的关联性和契合度；符合山东省高级人民法院运维服务。3 运维服务工作计划 制定运维服务工作计划与服务级别协议，设定岗位。4基础设施故障响应及修复建立充足、有效的备件库，确保网络系统等基础设施从出现故障到恢复的时间30 分钟。原厂质保服务期外，服务器、存储、交换机设备配件维护更换费用单次低于5000 元的由运维公司承担。5 应用系统需求对于用户反映的应用系统需求和问题，整理分析后按甲方下达的要求修改软件解决问

7、题的比率=100%。6 办公终端故障响应 出现故障后的响应时间10 分钟。7 运维资产管理利用已有软件建立完备的资产管理体系，实时更新台帐;资产实物与账目 100%一致；实物资产的硬件配置 100%完整；资产标识覆盖率和准确率 100%；定期清洁设备资产环境 6 次/年。8 数据备份管理对所有数据建立备份机制，确保数据安全、完整、准确。9 机房环境管理巡检次数 2 次/天；温湿度、UPS 负载情况监控覆盖率100%；10重大责任安全事故次数因运维失误导致信息失窃或泄密、黑客入侵、全网病毒爆发等信息安全事故的次数=0 次11 运维绩效管理建立基于软件工具管理的运维效能评估模式，实现对网络基础设施

8、、业务应用系统和运维服务体系三个方面的质效评价机制，绩效评价覆盖率 100%。12 运维服务时间要求提供 58 现场运维服务、724 紧急情况的应急响应及驻场公司二线技术支持服务。如运维主管部门有具体需要，运维服务商应安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。 13 信息安全保密的要求运维服务商所有驻场人员以及公司相关人员必须遵守山东省高级人民法院对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与运维主管部门签署信息安全保密协议书 ，采取切实可行的措施保障本项目的网络与信息安全。14 服务文档的管理要求1、运维服务商应编制、维护和保管各类运维过程文档和系统文档资料；2、运维服务商应保存好运维服务过程

9、中各种记录和文档；3、运维服务商应以周为单位总结日常运维服务工作；4、运维服务商应当规范管理运维服务过程中的各种专项报告。 15 运维场所要求运维服务商在本项目提供的办公场所内，自备办公家具、办公设备和办公用品，自行维护办公环境的秩序、卫生和安全。16 运维服务人员的要求运维服务商须根据本项目对运维服务岗位的实际需要设定运维服务岗位，配备具有相应技术能力的服务人员；投标人在投标文件中须提供所有驻场服务人员的名单。17 绩效考核要求中标单位应该依据招标文件，提供优质的信息服务产品，建立工作规范、服务流程和管理制度等，并在投标文件中详细描述。（三）新开发项目为实现质效运维可视化管理工具，并与最高法

10、院“法眼平台”实现对接，新开发“运维服务管理可视化平台” 。合同签订之日起 3 个月以内交付，交付后提供一年的升级维护。功能需求：1、提供质效评价指标梳理、硬件环境数据采集、应用系统数据交换，运行质效数据质量管理、数据分析、质效分析功能。2、能够对运维管理的监控、资产、事件、机房环境等各个子系统实现集成和共享，以实时、动态的图形化方式展现各个子系统的运行状态。登录用户可根据自己的运维角色自定义平台的展现。3、与最高法院法眼平台数据对接。4、自动生成各类业务系统运行数据。5、利用可视化平台，围绕山东省高级人民法院信息化建设和日常质效型运维工作，按月度出具当前信息化现状的质效报告。建立长效的质效分

11、析机制，定期输出质效报告，针对山东省高级人民法院信息系统全部要素的运行质效开展分析，定位问题，提出解决方案。五、 运维范围1、基础信息网络法院专网包括视频专网和数据专网。办公内网和全省三级级网络。办公内网在机关办公区部署：其中现有路由器 2 台，核心交换机 2 台，交换机 27 台，服务器 60 台，小型机2 台，存储设备 3 台，庭审采集主机 2 台，AV 矩阵 1 台。法院四级网是指以山东省高级人民法院为核心节点，联通到全省 179 个各级法院所组成的四级专用网络。现中心节点设备有核心路由器 1 台，防火墙、IPS 系统和执行查控相关配套设施 1 套。 互联网分为办公互联网和政务网，其中办

12、公互联网网现有核心交换机 1 台，交换机 35台，防火墙 2 台，还包括部分安全硬件设备及网络审计等应用软件。中标人负责山东省高级人民法院信息化网络设备、主机、存储、操作系统、数据库、中间件等进行管理与维护，包括主动巡检、故障处理、应急响应、定期优化等工作内容。见附表 1。2、业务应用系统山东省高级人民法院在用的应用系统达到 45 个左右。其中，法院专网上应用信息系统36 个，互联网上应用信息系统 9 个。主要业务应用系统 8 个。中标方负责山东省高级人民法院业务应用软件的使用支持和范围，包括业务需求整理、bug 修复、软件版本、使用支持、上线测试、技术培训、软件升级等方面的内容。主要业务系统

13、为：青岛东软载波开发的审判管理系统、行政办公平台、公文传输系统、干警业绩系统、内网网站系统、电子邮件系统、电子档案系统、诉讼风险评估系统、全省数据集中上报项目、司法统计系统、便民数字化平台、人事管理系统。3、数据管理数据备份管理主要包括业务数据、程序/工具/脚本/配置文件、安装软件、文档等类型的数据资料的保管、备份和利用管理。数据质量管理主要包括全省各级法院内部数据管理、部门之间数据共享共用、对外社会数据服务提供支持，进行全省法院数据库运维管理以及各级法院数据汇聚、最高法院数据上报、数据监控、数据应用统计、数据交换等各类数据管理数据分析服务主要包括全省法院案件数据科学分类、多元检索、深入分析和

14、充分利用，为法院提供多视角、多层级、多方面的信息服务和决策支持。4、科技法庭及会议保障负责山东省高级人民法院科技法庭系统日常开庭、故障维护、庭审直播等音视频系统的管理与维护，包括主动巡检、故障处理、应急响应、定期优化等工作内容。提供日常会议、视频会议、大型活动、大型庭审保障，确保音视频系统音响扩声、信号切换、集中控制、语音激励、信号显示、视频存储等能够正常使用，并在用户使用过程中提供技术支持和现场保障。科技法庭共 11 个，为北京华夏电通开发科技法庭 HMCP-4000 系统，庭审直播系统为北京天宇威视及新浪网开发山东法院庭审直播平台。5、办公终端设备对全院办公区，利用电话、网络等方式名终端用

15、户提供技术支持和服务，对所有的服务请求进行受理、记录、分发、跟踪和反馈，整理归档各类服务文档等。全院共有 pc 机、笔记本终端 654 台、打印机 552 台、复印机 78 台。6、资产管理运维资产管理包括资产保管、资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等内容。运维设备维保包括硬件设备的维修、更换、维保服务的购置、备品备件管理等。7、机房环境管理机房基础环境的运维范围包括：机房空间、供电、温度、湿度、消防、安防、卫生、出入等各个方面。办公区包括设备、集控中心设备机房、UPS 机房、楼层配线间、终端室、设备库房等个场所中的空间使用、供电、温度、湿度、消防、安防、卫生、出入等各个方面的运

16、维。8、管理绩效包括运维体系咨询规划、运维流程管理、运维制度规范、运维绩效管理、奖惩管理及其他方面。9、大楼弱电系统运维弱电系统主要包括楼宇自动控制系统、建筑设备管理、公共安全、智能化集成系统、综合布线系统、一卡通和消防广播等系统，承载网络、门禁、计费等核心业务的基础设施涉及的设备分布点，以实际为准。负责山东省高级人民法院楼宇自动控制系统、公共安全系统、智能卡系统、广播系统、综合布线系统和有限电视系统等进行管理与维护，包括主动巡检、故障处理、应急响应、定期优化等工作内容。10、质效分析数据可视化围绕山东省高级人民法院信息化建设和日常质效型运维工作，按月度出具当前信息化现状的质效报告。报告内容涵

17、盖山东高院各网系应用、数据、安全、基础设施、运维等要素，针对平台监控发现的相关问题进行分析并提出项改进建议。为信息化质效提升提供依据和决策基础。根据数据分析结果，选择合适的可视化方式，按照统一的逻辑和标准进行数据可视化展示。附表一服务器、存储主要设备列表序号 设备或软件名称 数量 品牌型号1 Unix 小型机 2 Sun M50002 企业级服务器 2 曙光 A950RF3 机架式服务器 5 浪潮 NF55804 机架式服务器 8 浪潮 NF560D25 机架式服务器 6 华为 RH22856 机架式服务器 9 浪潮 NF5245M37 机架式服务器 8 浪潮 5270M38 机架式服务器 2

18、 浪潮 TS8609 机架式服务器 8 浪潮 NF8420M310 磁盘阵列 1 EMC CX4-960C11 磁盘阵列 2 EMC AX4-512 磁盘阵列 1 华为 5800v313 磁盘阵列 1 华为 5500V3网络主要设备列表序号 设备或软件名称 数量 品牌型号1 内网核心交换机 2 H3C S9508E 2 内网万兆接入交换机 25 H3C S7506E-S3 内网服务器万兆接入交换机 2 H3C S5500-28C-E14 外网核心交换机 1 H3C S7506E-S5 外网接入交换机 7 H3C S3600-28TP-SI6 外网计入交换机 2 28 H3C S3600-52P

19、-SI7 核心路由器 2 H3C SR8808 机房环境主要设备列表序号 设备或软件名称 数量 品牌型号1 ups 电源 2 艾默生 NXA2 机房精密空调 2 嗨咯斯 P16UA3 机房精密空调 1 嗨洛斯 P06UA4 机房精密空调 2 安塞尔 DF26A注：以上加“_”部分为条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币肆万壹仟贰佰圆整(￥41200.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省人民政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：37001618819059099999大额联行号：105451001046