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精选优质文档-倾情为你奉上流程管理相关说明一、 目的:企业运行流程中,流程质量决定企业的运行效率,也决定企业满足客户需求的能力,并最终决定企业的盈利能力。通过制定规范的公司流程管理制度,确定参与流程者得职责,理顺公司流程编制程序与方法,从而加强公司对流程的控制管理,提高公司流程运行质量,最终达到不断提升客户满意度,提高企业竞争能力和盈利能力的目的。二、 流程主体:流程所有者:办公室主任。流程承担者:流程管理专员。流程协作者:各部门负责人及各级流程参与人员注:有关流程管理者、所有者、承担者及协作者的定义及解释详见“七、名词解释”三、 使用范围:公司正常经营活动都使用本流程管理制度进行规范。四、 流程边界:信息输入:满意度调查、流程执行监督及质量审核结果信息输出:流程文件活动起点:发现流程编制与优化的需求活动终点:对流程执行进行执行监督及质量审核,并提出改善意见五、 流程管理程序:5.1 管理程序流程图5.2 流程管理程序步骤5.2.1 流程需求公司各部门围绕客户满意原则与公司发展规划要求
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