华胜天成Avaya 呼叫中心Agenda 议程 n 呼叫中心外包行业简介 n AVAYA简介 n 呼叫中心整体解决方案 n 项目规划预算呼叫中心外包行业类型 1.场地外包(类似于传统的厂房租赁:提供场地,呼叫中心设 备及软.外包市场价值约800-1000/坐席) 2.场地外包+人员外包(场地外包基础上提供增值的坐席人 员招聘的提供.市场价值略高于单纯场地外包) 3. 呼叫中心场地,人员,及呼叫中心坐席的培训及运营管理( 该类型提供了更多的呼叫中心增值服务,较教前两类更易获 得用户的认可,可获得更多的市场价值) 4.呼叫中心业务外包(该类型呼叫中心外包为真正呼叫中心 外包行业价值的体现,某国际IT产品行业领导品牌08年某类 新产品中国营销业务外包坐席市场价值约20000/坐席,同时 外包公司有大部分的产品销售业绩利润分成) 呼叫中心外包行业在国外经过多年的发展,已逐步走向成熟;通过对目前国 内呼叫中心外包行业的了解,目前在国内的呼叫中心外包行业模式大致如 下
