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精选优质文档-倾情为你奉上读酒店服务心理学有感酒店服务心理学是酒店管理专业的一门专业必修课程，它是适应酒店服务业发展的需要而产生的新兴科学，是将心理学基本理论、基础知识运用于酒店服务业的应用性科学。它与管理学、接待服务、酒店经营管理等课程紧密联系，有较强的逻辑体系和综合应用性。其任务是提高学生的酒店管理专业综合素养，构建学生的酒店管理心理观，用心理学的话语体系来认识和理解酒店服务业、顾客、酒店管理、酒店服务，是一门应用性比较强的交叉学科。通过对酒店服务心理学的阅读学习，我了解并掌握了心理学基本的知识，做到在以后工作的心理准备，能够在酒店工作中把握顾客的心理，做到服务工作的“知己知彼百战不殆”，能够把我顾客心理和谐处理酒店服务人员和管理人员的心理互动关系，结合职业活动特点，运用心理学理论，进行心理调适，为顾客提供人性化和个性化服务，从而提高酒店的竞争力。学习酒店服务心理学有以下几点必要性。一是有助于提高服务水平，掌握顾客的心理是做好服务的基础。学习酒店服务心理，一方面能帮助酒店员工掌握客人消费的心理需求和规律，从而恰当地为客人提供周到的服务，让客人产生
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