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第三章 汽车销售流程及技巧 第一节 概述 销售程序： 整车销售、销售服务、备件供应、维修 服务、信息反馈 整车销售流程： 寻找客户 销售前准备 提供咨询 车辆展示 异议处理 缔结成交 交车验车 跟踪服务一、整车销售 进货验货运输存储 定价促销销售 1、进货 从生产厂或其主管的汽车销售公司进货 从各地汽车销售公司进货 2、验收查看真假货、新旧 车 “四看一开” 看外表是否完好 看车内情况是否正常 看汽车性能是否良好 看汽车手续是否齐全 亲身试开外表： 油漆、前盖、车门间隙、车门灵活 度、车辆配件（是否老化） 车内情况： 仪表盘、方向盘、车门玻璃升降、 离合器、制动器、油门 性能： 水箱补充液、动力转向液、润滑油 、制动液面3、运输 方式： 委托工厂发货 委托当地储运公司发货 由工厂派司机或自雇司机长途运输4、储存 注意： 维护保养工作 电瓶定期充电 上油防锈 5、定价 6、促销 引发、刺激消费者产生购买行 为 7、销售二、销售服务 售前、售中、售后服务 三、备件供应 保用期内的用件及索赔零件 修理件、专业维修服务站的配件四、维修服务 中修和小修 五、信息反馈 进一步提高服务质量、开拓市场
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