1、知識管理的理論模式與架構 資三 A89156185江武峰92.5.20知識管理的方式 n企業知識管理的價值在使其架構能 與企業的活動、工作流程相結合 ，進而 獲取利潤 。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有下列三種方式： n知識管理 技術 &程序 的發展：用以創造、保護、使用已知的知識。 n知識管理 情境 &活動 的設計：知識博覽會。 n知識管理 推行 &具體化 的普及：融入日常運作。 【 執行上的差異化 】n其一，設法整合分散的實體化知識於知識倉儲（ warehouse） 中，以方便他人適時取得適當的知識。n其次，找出擁有知識的重要人物（知識地圖） 勤業知識管理的公式 P = peop
2、le， 人，知識載運者K = 知識， know-howS = sharing， 分享，加速知識的建構，使知識以鄉何級數成長Technology(+)， 科技：支援資訊的彙集與傳送勤業知識管理的公式n表達的是：組識知識的累積，必須 透過科技將人與知識充份結合，而且在分享的組識文化下達到級數的效果。 n企業若要導入知識管理： nP： 知識型員工 nK： 知識策略的定位 n+：流程再造 nS： 組識文化塑造 美國生產力與品質中心的知識管理架構 n APQC（ American Productivity & Quality Center） 為了評量企業因採行知識管理而產生何種影響，在 1995年與 A
3、ndersen共同開發一種 知識管理診斷工具 （ knowledge management assessment tool； KMAT），用以 幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理 。這些程序是： 創造（ create） 確認（ identify） 蒐集（ collect） 導入（ adapt） 組識（ organize） 應用（ apply） 分享（ share） 並指出四個主要影響 KM的促進者（ enabler）， 如下： 策略與領導（ strategy & leadership） n知識管理在組織中是否為主要的策略n知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性n企業是否鼓勵創造n任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準 企業文化（ culture） n企業是否鼓勵知識分享n組織是否開放、信任知識活動n知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值n組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化n組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。 資訊科技（ technology） n企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫n科技能否聯結組織與客戶n科技是否帶動學習與分享n科技是否以人為中心所設計的n系統有無更即時、整合或更聰明的界面
