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第七章 怎样开展公共关系？ 公共关系的工作程序咖啡壶调换的魅力全美1976 年度最佳公关活动 公关四步工作法 公共关系程序是指社会组织为了达到建立 组织与公众和谐信任的关系，树立组织良好 社会形象的公共关系目的，而进行有计划、 有系统活动的一般规律和步骤。 这种规律和步骤通常表现为调查研究、公 关策划、实施传播、评估效果4 个相互衔接、 协调进行的完整的公关活动的工作过程，称 之为“四步工作法”。 公共关系的四步工作法 调查研究 处于起点地位，是公 共关系目标管理的主要环节。公关策划 第二步，起着关键性的作用。 罗斯福 竞选总统 实施传播 第三步，优 化组织环境的作用。 评估效果 第四步，使 组织的公共关系工作成为有 计划并持续的过程。公共关系调查形象分析 著名的公关专家R西蒙说，不论 人们如何表达公关活动的流程， 调查研究都是举足轻重的，如果 把整个公关活动的流程视为一个 “车轮”，调查研究便是这个“ 车轮”的“轴”，没有了这个“ 轴”，整个车轮也就转不起来了 。公关调查包括哪些内容？ 1 。知己关于组织形象的调查 产品调查 企业形象调查 产品调查包括：本企业产品在公众心目中的地位、
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