江苏省省级示范物业管理项目.DOC

1、 1 江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准1 总则1.1 制定目的与依据为规范江苏省省级示范物业管理项目评价工作，统一省级示范物业管理项目评价方式和内容，提高评价质量，做到评价过程客观公正，根据江苏省物业管理条例等规定，制定本标准。1.2 适用范围对江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价，适用本标准。其他物业管理项目服务质量评价可参考本标准。1.3 项目类型省级示范物业管理项目以项目规划建设立项为准分为居住物业管理项目和公共物业管理项目两大类。1.4 评价方式省级示范物业管理项目评价由专家评定，采取定量评价和定性评价相结合的方式。1.5 评价程序1.5.1 各设区市的物业管理行政主管部门

2、负责对所有的申报项目进行预评，并对进入终审的项目提出推荐意见；预评得分 2 90 分以上的物业管理项目进入终审。1.5.2 省住房和城乡建设厅负责对市级报送的终审项目进行最终评价，采取专家评定、抽取项目进行实地考察等方式。1.6 评价周期每年度开展一次省级示范物业管理项目评价。对获得“省级示范物业管理项目”称号的项目，每三年开展一次复评，对不符合标准的项目予以撤销称号。2 定量评价2.1 定量评价内容省级示范物业管理项目定量评价，采取分项目逐项评分的方式。评分标准按附件一、二江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）（居住、公共物业）执行。2.2 定量评价得分评价的总分为 100 分，

3、被评价的物业项目存在江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行） （居住、公共物业）中所列举的问题的，从该问题所在评价子项的标准分中减去该问题对应的扣分。扣分有一定区间范围的，根据存在问题的严重程度酌情扣分。每个评价子项的评价得分，为该评价子项的标准分减去其扣分之和。该评价子项的扣分之和超过其标准分的，扣至该评 3 审子项零分为止。3 定性评价3.1 物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加省级示范物业服务质量评价：1 居住物业管理项目建筑面积 5 万平方米以上、公共物业项目建筑面积 2 万平方米以上；2 符合城市规划建设条件，配套设施齐全；3 已经全部交付使用，且业主入住率达到 50

4、%以上；4 各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；5 项目已获得市级优秀或类似表彰；6 无因违反物业管理条例 、 物业服务企业资质管理办法 、 江苏省物业管理条例等法律法规、规章规定而被查处的。7 未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉查处或被记录不诚信经营、失信行为等情形。3.2 大型居住物业分期开发项目，有市政道路，或区内主要道路与后续建造项目相隔，或自成组团、服务设施完善、已全部交付使用、依合同完成物业承接查验的，可以申报参评，但应注明分期。4 评价结论 4 评价结论由定量评价得分和评价意见组成。评价总分不足 90 分的，评价结论为不符合省级示范物业管理项目服务质

5、量标准。评价意见应当说明存在的主要问题。5 附则本标准由江苏省住房和城乡建设厅负责具体内容的解释与修订。本标准自发布之日起施行。 5 江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价申报表（居住物业）项目名称： 申报日期： 6 服务企业名称： （章）说 明一、本表由申报江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价的服务企业及行政主管部门填写，一式三份。二、表格内不敷填写，可另加附页。三、如实填写，切勿作假。四、字迹清楚、端正。 7 物业项目名称竣工交付时间 物业类型物业项目地址 建筑面积业主委员会产生时间物业服务企业名称 法定代表人 联系电话项目经理姓名物业专业证书编号 联系电话获市物业服务专业评价荣誉称号名

6、称与时间物业服务单位自检概述：年 月 日预评总分市级行政主管部门推荐意见年 月 日(签章）省评价总分省评价意见 8 评价专家（签名）：年 月 日(签章）江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）（居住物业）项 目 标准内容 规定分值 评分细则 市评分值 省评分值一、基础管理服务 261 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；2 共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；4 物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业项目资料5 物业管理区域划分证明1缺一项扣 0.2分1 共用

7、部位、共用设施设备查验记录；2 共用部位、共用设施设备交接记录；3 物业承接查验协议承接查验手续4 物业承接查验备案证明。2缺一项扣 0.5分1 临时管理规约；2 管理规约和业主大会议事规则； 23.（临时）管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定；管理规约制度4.临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则缺一项扣 0.5分 9 经业主大会表决通过。1 前期物业服务合同；2 物业服务合同；3 前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；物业服务合同4 物业服务合同符合法律法规的规定，选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。2缺一项扣 0.5分专项维

8、修资金制度1 项目按规定交存住宅专项维修资金； 22 物业服务企业制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；3 物业服务企业组织实施方案，预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录；4 维修资金使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。缺第 1项扣 2分，第2、3、4 项不符合各扣 0.5分1 人力资源管理制度；2 财务管理制度；3 合同管理制度；4 房屋维修养护管理制度；5 设施设备维修养护管理制度；6 秩序维护管理制度；7 环境清洁管理制度；8 园林绿化管理制度；9 收费管理制度；管理服务制度10 客户关系管理制度2缺一项扣 0.2分1 房屋设施设备日常维修养护档案实现动

9、态监管；2 业主信息档案实现动态管理；档案管理3 档案分类规范，查阅方便；1一项不符合扣0.2 分 10 4 档案使用登记手续完备；5 档案存放环境符合规定条件。1 制定消防、消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案；2 制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案；突发事件应急机制3 应急预案定期演练，并有相应记录。3一项不符合扣1 分1 建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划；2 专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）；3 不同岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志；4 服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确；3第 1 项不符合扣 1 分，第2、3、4、5 项不符合各扣0.5 分员工培训和企业形象5 企业标识标牌体系完善，业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用。1 设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话；2 有专人负责接待客户来访，24 小时受理客户信息；客户服务管理3 客服接待人员值班记录及时，客户信息处理记录完整，按月进行统计分析；3一项不符合扣0.5 分