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第五讲 公共关系四步工作法 第五讲 公共关系四步工作法（一） 一、 公共关系调查的内涵 二、 公共关系调查的类型 三、 公共关系调查程序第五讲 公共关系四步工作法 斯科特卡特李普和艾伦森特将公共关系四步 工作法描述为： 1.界定公共关系问题 公共关系四步工作法 公共关系四步工作法 调 查 2.制定计划与设计方案 战略 4.评估项目 评估 3.采取行动与传播 实施第五讲 公共关系四步工作法 你认为没有电脑会给你的大学生活带来那些明显变化？ 讨论 讨论第五讲 公共关系四步工作法 概念 公共关系调查是具体的社会组织根据公共关系 管理的需要收集信息和处理信息，依据对信息的 研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目 标的措施这样一个完整的工作程序。 一、公共关系调查的内涵第五讲 公共关系四步工作法 类 型 项 目 公关调查 市场调查 调查 目的 了解与组织 有关的社 情民意、公众意见 、 形象评 估等，分析研 究公众对组织 的整 体要求 了解商品形象，分析研究购买 者的 需求与动 机、购买 意向与行为 及 购买 后的感受等，以寻 求维护 和 开拓市场 的方法 调查对 象 组织 的相关公众 一般
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