1、教材及主要参考资料 1、 导游业务 ，杜炜，高等教育出版社， 2006 2、 导游业务 ，北京市旅游局编，北京燕山出版社， 2006 3、 我的导游生涯 ，陈蔚德，中国旅游出版社， 2002 4、 导游入门到提高 ，付钢业，广东旅游出版社， 2003 5、 导游艺术 100则 ，王有路，广东旅游出版社， 20046、扩充性资料 中国国家地理 、 旅行社 之友、 旅行家 杂志、 旅游 杂志、 藏羚羊自助游 系列丛书、 中国旅游报 等7、参考网站中国国家旅游局： http:/携程旅游网： http:/中国导游 :http:/导游栖息地： http:/课程安排 1 第一篇：基础篇（ 8课时） 第一章
2、 绪论 第二章 导游员 第三章 导游工作 第四章 导游服务质量管理 主要介绍导游的基本概念，导游的发展历史和未来趋势，导游员的分类、职责、素质要求及其培养，导游工作的性质、价值和特点，导游服务质量管理的相关问题。课程安排 2 第二篇：实务篇（ 10课时） 第五章 导游工作程序 第六章 旅游者个别要求及问题的处理 第七章 事故的预防和处理 主要说明导游工作规范化的操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法，以及导游过程中各类事故的预防和处理措施。课程安排 3 第三篇：技能篇（ 10课时） 第八章 导游的组织技能 第九章 导游的语言技能 第十章 导游的个性化服务 第十一章 导游的审美艺术 主要讨论
3、导游的组织技能、语言技能、导游的个性化服务和审美艺术等方面的内容。课程安排 4 第四篇：常识篇（ 2课时） 概括介绍导游必备的旅行服务知识、社交礼仪知识和文化景点知识。 主要是以自学为主。导游 一个崇高的名字 旅行在我看来还是一种颇为有益的锻炼，因为心灵在旅行中不断进行观察新的未知事物的活动。 法 蒙田 人生随笔 主要内容 一、导游的由来与发展 二、导游的使命和责任 三、面向 21世纪的导游一、 导游的由来与发展（一）导游的由来（二）导游的概念（三）导游的发展（一）导游的由来 1 1、 字义渊源 “ 导 ” ，即引导， 辞海 的词条举例 史记 孙膑传 中 “ 善战者因其势而利导之 ” 一语，后来又引申为开导、教导、启发之意。 其次是通也， 国语 周语 中 “ 为行者决之使导 ” 即指出其通行的意思。 我国古代有 “ 响导 ” 称谓，是指为军队引路的人。后来用 “ 向导 ” （ guide） 泛指带路的人。 “向导 ” 不包含 “ 游 ” 的意思，由此可见向导与导游的区别所在。
