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精选优质文档-倾情为你奉上客服回复差评范本正确的评论回复对于差评的回复内容是非常考验外卖店铺老板的，不但要站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不可辱骂顾客，不可逃避问题。还要考虑到不伤害自身门店形象且还能扭转大家的看法。 举个栗子：回答的模板 我觉得你家的服务很好。每次出发前，你总提前告知我大概的时间。其他人，基本我打电话催单，才告知我。在这句话里，包含了：感觉：你的服务很好。事实：你总提前告知我大概的时间。对比：其他人，基本我打电话催单，才告知我。怎么样，是不是显得更真实具体了？回答模板：让您有这样不舒服的体验实在抱歉（肯定安慰对方的感受，表达自己的感受歉意）正因为四喜炒鸡的做法是.（正视消费者提到的事实1味道），分量少可能是由于出餐仓促，蔬菜放少了（事实2份量），不管您是嫌叉烧少还是份量少，您觉得不够吃的话，点外卖时跟我们打个招呼，在我们的限度内，我们尽量给您多加点量（我们的事实改进对比），一定努力让您用餐体验更加愉快（消费者感受对比）。感谢您一如既往的信任，再次欢迎您光临！回
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