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胖东来超市部服务台服务标准 PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN 1 1前 言 亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可 以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和 关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我 们服务台的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解服 务台，清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的 基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供 服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命 的意义和生活的美好！ 2我们的目 标 为了让每一位顾客满意！ 我们应为其提供：主动、热情、耐心 、专业服务 3 企业理念 4企业理念相关测试 做一名合格的 胖东来人 通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答： 1、我们的企业文化信仰是什么？ 2、我们的企业精神是什么？ 3、我们的准则是什么？ 4、我们要学会做什么样的人？ 5、让顾客满意包括哪些内容？ 6、我们工作的目标是什么？ 5 基本要求： 每个胖东来人应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功 近利，要从一
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