检验检疫电子监管系统运维服务内容.DOC

1、检验检疫电子监管系统运维服务内容（网上竞价服务要求）一、 服务基本内容服务内容包括为国家认监委信息中心提供检验检疫电子监管系统的维护管理与技术支持服务，并根据要求填写供方/外包方服务记录。服务内容包括：1、数据库技术支持服务：为 DB2、Oracle、Sql Server 数据库提供日常巡检、数据备份、数据迁移、故障处理等日常运维支持服务。针对每个数据库编写备份、故障处理、部署情况等维护文档。要求选派的数据库技术支持人员具备数据库运维管理经验；精通 ORACLE 或 DB2 数据库;能够熟练进行数据备份、恢复、SQL 优化；熟练编写存储过程、函数、性能优化脚本；精通数据库的安全控制、性能监控和

2、调优以及容灾技术，提供 1 人全年驻厂服务。a) 日常巡检：监控数据库运行情况，每日上、下午各进行一次状态巡检；及时处理数据库监控出现的报警信息。b) 数据备份：每天开展数据备份和备份检查工作，每日对前一日的数据备份结果通过邮件形式进行确认；每季度对全备份副本进行恢复测试，保证备份副本的可用性和可靠性；每周清理 db2 冗余备份，最小保证冗余 1 份；c) 数据迁移：按照甲方数据迁移、整合的有关要求，进行数据迁移工作，保证数据完整性与有效性。d) 故障处理：针对数据库运行过程中出现的异常情况及时进行分析处理，提出合理建议，保证系统稳定运行。2、中间件技术支持服务：为 WAS、Tomcat、Ap

3、ache 中间件等提供日常巡检、备份、迁移、故障处理等日常运维支持服务。并针对每个应用系统编写备份、故障处理、部署情况等维护文档。要求选派的中间件技术支持人员具备系统运维服务和设备管理经验；具有 windows server、linux 等主流服务器操作系统的部署、配置和故障解决能力；精通 Weblogic、WebSphere、Tomcat 等中间件产品部署、维护、错误日志分析，提供 1 人全年驻厂服务。a) 日常巡检：提供每日上下午工作开始前各 1 次对业务系统状态监控，检测业务系统是否可以正常访问。监控中间件的运行情况，及时处理中间件监控出现的报警信息。b) 数据备份：每天开展数据备份和备

4、份检查工作，每季度进行恢复测试，验证备份有效性。负责搭建、管理、监控备份服务器及客户端，同时根据备份实际情况，灵活调整备份策略。c) 系统迁移：按照甲方系统迁移、整合的有关要求，进行系统迁移工作，保证数据完整性与有效性；提供对于新上线业务系统的中间件环境搭建与调试。 d) 故障处理：针对中间件运行过程中出现的异常情况进行及时分析处理，提出合理建议，保证系统稳定运行；提供现有业务系统中间件的性能调优、应用包的发布管理；提供上述业务系统测试环境的搭建与维护支持。3、项目实施技术支持服务：配合甲方开展监管系统扩容等相关项目的实施、测试、系统配置等工作；配合甲方开展设备安装迁移、设备保洁除尘、综合布线

5、整理等日常事务，提供 3 人月驻厂服务。4、服务台技术支持服务：提供运维业务咨询和运维事件受理，配合甲方进行顾客满意度调查，提供 2 人全年驻厂服务。a) 业务咨询：为甲方用户提供运维相关业务咨询服务。b) 运维事件受理：受理甲方用户提出的业务系统使用问题，为用户使用业务系统提供技术支持。c) 顾客满意度调查：配合甲方开展顾客满意度调查和分析，协助甲方提升顾客满意度。二、 数据库运维服务要求序号 工作内容 频次 提交记录1 数据库巡检 每天 ITSM 巡检记录2 数据库迁移 日常 数据库迁移报告3 数据库备份 每天 数据库备份清单4 数据库故障处理 日常 日常维护记录三、 中间件运维服务要求序

6、号 工作内容 频次 提交记录1 中间件巡检 每天 ITSM 巡检记录2 中间件迁移 日常 中间件迁移报告3 中间件备份 每天 中间件备份清单4 中间件故障处理 日常 日常维护记录四、 服务台运维服务要求序号 工作内容 频次 提交记录1 业务咨询 日常 ITSM 服务台记录2 运维时间受理 日常 ITSM 服务台记录3 顾客满意度调查 日常 顾客满意度调查记录五、 故障处理要求为确保双方有效确认故障、管理故障、提高工作效率，将故障划分为以下三个级别，乙方应在规定时限内解决故障，并认真做好记录。故障等级故障现象 故障解决时限一级IT 系统发生处理能力、可用性等完全或部分丧失的情况，导致重大故障甚至

7、瘫痪，或对最终用户的业务使用有严重影响，需要立即采取措施进行处理。4 小时内解决故障二级IT 系统发生处理能力、可用性等降低或恶化，严重影响和限制了应用系统的使用与维护，或对部分最终用户的业务使用有较8 小时内解决故障大影响的故障。三级IT 系统可用性受损，但最终用户大部分业务操作仍可正常进行。24 小时内解决故障六、 乙方资质要求符合本招标文件规定并参加投标的供应商，必须具备以下条件和资格。1、要求：1.1 具有独立承担民事责任能力。1.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。1.3 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。1.4 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。1.5 具备法律

8、、行政法规规定的其他条件。2、资格：2.1 营业执照（副本复印件加盖公章） ；2.2 税务登记证（国税和地税） （副本复印件加盖公章） ；2.3 组织机构代码证书（副本复印件加盖公章） ；2.4 为保证项目及时实施和提供运维服务，投标公司限北京本地供应商参与；2.5 投标人须取得软件企业认定证书；2.6 投标人须取得高新技术企业证书；2.7 投标人须通过 ISO 9001 质量管理体系认证;2.8 投标人应具有类似项目的运维服务技术支持经验，并提供 1 个项目实施经验（合同提供复印件） ；七、项目保密要求投标方对项目实施过程中所获得数据及文档等保密信息，承担以下保密义务：1、中标方应按要求与国

9、家认证认可监督管理委员会信息中心签署保密协议。2、主动采取加密措施对上述所列及之保密信息进行保护，防止不承担同等保密义务的任何第三者知悉及使用。3、不得刺探或者以其他不正当手段（包括利用计算机进行检索、浏览、复制等）获取与本职工作或本身业务无关的甲方关于该项目的商业秘密。4、不得向不承担同等保密义务的任何第三人披露甲方关于该项目的商业秘密。5、不得允许（包括出借、赠与、出租、转让等行为）或协助不承担同等保密义务的任何第三人使用甲方关于该项目的商业秘密。6、不论何种原因终止参与甲方关于该项目的工作后，都不得利用该项目之商业秘密为其他与甲方有竞争关系的企业（包括自办企业）服务。7、该项目的商业秘密所有权始终全部归属甲方，乙方不得利用自身对项目不同程度的了解申请对于该项目的商业秘密所有权，在本协议签订前乙方已依法具有某些所有权者除外。8、如发现甲方关于该项目的商业秘密被泄露或者自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向甲方报告。