高级文秘职业化训练.DOC

1、信息更丰富、操作更方便、沟通更有效森涛培训网()客服热线：02034071250感谢您的真诚，愿我们携手共进！ 1高级文秘职业化训练【时间地点】 2011 年 5月 12-13日 上海【参加对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 【费 用】 ￥2600 元/人 （含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 【会务组织】 森涛培训网（） 广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【联 系 人】 庞先生 郭小姐【在线 QQ 】

2、568499978 【网址链接】 高级文秘职业化训练(刘巍) 课程目标 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率 课程大纲 一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） 秘书/助理的职业价值和作用 讨论 秘书/助理工作的基本特征 秘书/助理的角色定位 案例讨论 秘书/助理必须具备的基本能力 测试你的能力二、成为上司的好助手 了解上司，做上司的好助手 下级上行交往的艺术 应对之道实例解析 案例讨论：秘书的“忠诚度”

3、处理上司、同事与自己的三角关系 让上司喜欢的 20条三、人际沟通与工作协调指导 秘书/助理常用沟通方式分析 三个案例分析 秘书/助理的沟通指导 秘书/助理与上司相处 下级上行交往的基础 同上司相处 上司发火时秘书如何对待 秘书/助理到位、越位、补位 报告/联络/商量的技巧 向上司报告/联络/商量时应注意 何谓报告、联络、商量？ 报告、联络、商量的关键点四、商务礼仪与秘书/助理职业形象 秘书助理职业形象成功策略 职业化视觉形象信息更丰富、操作更方便、沟通更有效森涛培训网()客服热线：02034071250感谢您的真诚，愿我们携手共进！ 2 职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信 展示专业气质：姿

4、势、仪态，打造最佳印象 商务待客礼仪 国际跨文化的交流 常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼 办公室电话礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话记录 宴请礼仪 饭店的选择 就餐应遵循的礼仪五、目标时间情绪危机/办公室的管理 目标管理 目标设定需注意的六个方面 目标设定七个步骤 时间管理 工作的优先度 识别时间陷阱 测试题:时间安排 常见的时间管理技巧 工作情绪管理 情绪智力五个方面 情绪产生的根源 心理上的认知错误，大体有八种现象 调节情绪的方法 危机管理 职业危机感的四个时段 办公室 6S管理六、日常事务管理 制定上司的日程安排计划的方法 秘书/助理随从上司出

5、访的工作程序 接待礼仪基本程序 应变挡驾的技巧 案例分析 电话过滤 5W3H七、会务组织与管理 了解会议的性质与形式 会务秘书应了解的工作要点 会前准备工作 会议进行中的工作 会议的基本议程 会议结束后的工作 会议议题的安排技巧八、公文写作与处理实务 商务文的特征 商务文的基本格式 书写商务文的注意点 报告 通知 会议记录 商务信函 公司内部商务文的基本格式 对外商务文的写作要点信息更丰富、操作更方便、沟通更有效森涛培训网()客服热线：02034071250感谢您的真诚，愿我们携手共进！ 3 商务文的整理和保存方法 SMART原则与 SWOT方法九、文件资料管理与运用 档案是一种原生性的信息源

6、 简述组织案卷的方法 电子邮件等外部文件的处理 名片的整理方法 完成企业档案工作基本任务的 5种手段 企业档案工作的性质十、秘书/助理的职业展望 发展自己 认识应该认识的人 展示自己的才能 卓越秘书/助理的十大必备 讲师介绍刘巍女士 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001 年被国际锦江集团聘为上海 APEC会务人员礼仪培训师。 LUCI时尚杂志， 中外首饰时尚杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台生活时尚频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行国际商务礼仪课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演

7、出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 专长领域主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 服务企业 爱普生（中国） 、兰蔻（中国） 、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团） 、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、 “乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运敦豪（苏州） 、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海） 、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯

8、电梯、日立（中国） 、富士通（中国）信息系统、UFJ 银行（中国） 、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。 客户反馈 老师讲课非常生动、有趣，让人觉得二天时间太少，有兴趣听下去，从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么，怎么做。 扬子石化-巴斯夫有限责任公司 本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O课程网址：森涛培训网. http:/ 4报名回执表回执请发到： 或传真至:020-34071978我单位共 _ 人确定报名参加 2014 年_ 月_ 日在 _ 举办的高级文秘职业化训练培训班。单位名称联系人 电 话 手 机地 址 传 真 E-mail序号 参会人员 性 别 部门/职务 联络手机 金 额 合 计123缴费方式 转帐 现金 （请选择 在打） VIP会员 ID住宿要求 是否需要预定酒店住房： 是 否，其中：双人房_间；单人房_间，预定天数_天，入住时间：_ 月 _ 日。此表所填信息仅用于招生工作，请您详细填写后回传给我们，以便为您预定好位置及发确认函，谢谢支持！客服热线：02034071250