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第七章 金融服务的沟通与推广 制作人：徐健 谢海佳 冯婷 张玉金融服务沟通的概述 市场竞争越激烈，就越是需要采取有力的 促销措施来促使顾客理解、接受金融服务 企业的服务产品。服务沟通就是现代服务 企业开展服务促销的重要手段之一。加强 金融企业服务沟通工作，将极大促进服务 企业的成功与发展。 金融服务沟通的过程 沟通过程的起点是，专业的金融服务机构 应当 首先掌握目标客户会以何种潜在的形 式受到公司的影响、接触到服务机构以及 与机构之间的相互作用。为使沟通顺利进 行，并具有较高质量和效率，我们必须了 解沟通是如何进行的。服务沟通的主要目的和意义体现在以下方面： 宣传服务 内容 说服服务 尝试 展示服务 差别 纠正顾客 错误感受 创造顾客 忠诚 明确服务 定位 强化顾客 记忆 全面支持 促销 主要目的整合服务营销的沟通 整合服务营销的定义 整合服务营销的沟通周期 服务沟通问题产生的原因 整合服务营销沟通的方法 管理服务营销沟通的指导原则整合营销传播的定义(一) 整合营销传播（integrated marketing communication,IMC）是一个营销传播计划的概念 ，即通过评价
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