海科常见问题.DOC

1、海科常见问题1.问题： 后台交易状态显示预处理（PREPROCESS）原因： 总部没收到小票打印是否成功的返回结果。处理： 进微信公众号或手机 APP 上传该笔小票（进公众号-交易管理-点查询）。风控审核通过后当天到账，未上传小票次日到账。2.问题： TS 未到账(到账时间 7-23 点）原因： 1.借记卡 T1 到账；2.交易预处理；3.机具版本不支持 TS 到账；4.核实账户信息;5.没有 TS 额度处理： 2.上传小票；3.查看版本（进菜单-管理-查看版本），升级程序；4.变更正确账户；5.认证信用卡如排除以问题还是没到账，请联系客服处理3.问题： TS 支持版本所有以上机型，程序版本达

2、到要求的，TS 交易变成 T1 交易的。进菜单-管理-签到-pos 签到一下就可以4.问题： 程序报错处理： 基本上进 1 级后台-终端管理-更新参数，之后重新签到，或者重新灌程序都能解决5.问题： APP 注册绑定机具号提示已存在自备机原因： 身份证超过绑定限制(5 个商户，10 台自备机）处理： 绑定定制机或者更换身份证注册6.问题： APP 注册出现闪退或无反应原因： APP 版本问题处理： 进微信公众号下载最新版本 APP7.问题： 机具报 02原因： 1.快入通注册商户未进微掌铺实名认证；2.商户被关闭处理： 1.用 Mer0 的后台账号登陆微掌铺实名认证；2.重新注册海科商户后台帐

3、号:Mer0+商户编号数字部分 密码:1234qwer8.问题： 交易出现 94原因： 银行卡需要鉴权处理： 商户登录微信公众号或者 app，点安全认证或银行卡鉴权，按要求填写信息9.问题： 商户刷卡额度电脑端入网： T1（1）快速入网限额：借贷记卡 15 万/单笔，30 万/天（2）C 级（回退后的快速入网）：借贷记卡 15 万/单笔，30 万/天（3）A 级商户限额：贷记卡：30 万/单笔，100 万/天，月不限借记卡：30 万/单笔（4）B 级商户限额：贷记卡 15 万/单笔，60 万/天，月不限借记卡 15 万/单笔，其他不限TS（1）提交之后：借记卡单日 10 万，单笔没限制贷记卡单

4、日 50 万，单笔没限制当日出款额度 20 万（2）审核通过之后：借记卡单笔 10 万，单日 10 万贷记卡单笔 15 万，单日 50 万当日出款额度 20 万APP 入网：T1（1）借记卡单日 10 万，单笔没限制贷记卡单日 50 万，单笔没限制当日出款额度 5 万，认证一张信用卡增加 10 万，最多认证 3 张(T0、D0 会使用当日出款额度)TS（1）借记卡单日 10 万，单笔没限制贷记卡单日 50 万，单笔没限制当日出款额度 3 万，认证一张信用卡增加 10 万，最多认证 3 张10.问题： 换绑机具处理： 1.进 1 级后台-商户管理-商户查询-输入商户编号-点开查看商户详细信息-终

5、端绑定-输入新的机具号绑定。2.终端管理-机具查询-输入商户编号-解绑旧机具11.问题： 无此 AID，无终端支持应用原因： IC 卡参数没有下载，处理： 1.重新灌装程序；2.进一级后台，终端管理，输入机具号，查询，更新参数12.问题： 72 终端未登记原因： 1.机身序列号与后台所绑序列号不一致；2.底层没有清干净，导致海科程序没有正常装载;3.禁用机性;4.身份证号多次输入错误处理： 1.核对后台和机身序列号是否一致；2.重新清除底层灌装程序；4.联系客服处理。13.问题： 31 交易拒绝原因： 风控移机限制/同一终端每日多次出现“余额不足”，“密码错”，“请银行卡鉴权”处理： 填写代理

6、商承诺函、提供身份证、银行卡、机身号。填写邮件说明情况，发送：pos_邮件模版如下：14.问题： 开 2、3、4 级后台处理： 进上级后台，系统管理，新增操作员（原来的 2 级要先进 1 级后台增加操作员权限）15.问题： 商户提额处理： 审核通过银行岗，在一级后台-商户管理-商户限额申请，填写，提交限额申请单，提交。16.问题： 调单原因： 持卡人拒付处理： 调单：首先上传小票，如果提供不了小票，就必须要提供消费证明和身份证银行卡照片。如果都不能提供，基本上都会产生退单（该笔交易从商户款扣回，如商户无交易款，从代理商分润扣）。17.问题： 海科支持机型（实达目前禁用）18.问题： 海科程序网

7、址：http:/ 密码：b5wm19.问题： 分润发放时间分润批次固定为每月两批，如遇特殊情况将另行通知，其他分润要求保持不变：第一批：每月 5 日截止收取分润发票，10 号左右发放分润，逾期未收到发票或延迟收到发票，顺延至下一分润批次；第二批：每月 18 日截止收取分润发票，25 号左右发放分润，逾期未收到发票或延迟收到发票，顺延至下一分润批次；20.问题： 分润调账调增：商户补贴、上月退单退回的款项调减：商户退单、调单产生的损失扣款，待处理完成，下月会补回最终显示金额为两者相加21.问题： 机具风险锁定（以及 M90，XIN920 厂家地址）原因： POS 机检测被攻击，锁定处理： M90

8、：福建省福州市仓山区红江路 67 号国极创意产业园 9 号楼 303，谢儒勇收，13905023149鑫诺：联系厂家处理。林云峰 13799965678 福州鼓楼铜盘路软件大道 89 号软件区 C 区 39 栋海科总部故障终端维修地址：北京市朝阳区高碑店乡高井村白家楼 430 号肯嘉兴业仓储 A4 库，收件人、孙亚龙：18510786110备注：附上纸条写明故障原因，回邮地址！22.问题： 定制机升级最新版本处理： 鑫诺 920：开机不要动等待升级（如长时间无反应，表示该机具暂未进入升级列表，隔天再试）魔方 M90：开机等待升级或签到界面按取消然后输#1#（如长时间无反应，表示该机具暂未进入升

9、级列表，隔天再试）。23.问题： 商户信息变更处理：所有涉及到商户信息的变更，都在商户归属的后台提交变更申请，需提交变更申请单，涉及到证件信息的，需上传对应的证件。如：变更结算卡，需要上传变更单、身份证、银行卡查账问题1.查看是否预处理（管理后台查询）2.查看是否借记卡交易（T1 到账）3.查看账户信息是否有误（管理后台查询）4.商户结算关闭或被冻结5.出款额度超限（统计总交易量是否超出出款额度，这种情况很少）6.出款系统故障如排除以上情况，要求商户提供银行卡流水，确认没到，发总部查询终端问题1.报 02： a.商户是关闭状态。b. 非标商户未通过审核。C. 签到时未正常输入身份证，需发运维处

10、理。d.SN 被改过2.报 31：发邮件给风控处理，具体参考问题表3.报 72： SN 被改过，或者未绑定商户，如排除以上问题，发客服处理4.报 73：机器进菜单- 管理-签到 -POS 签到，还不行的话，后台更新参数之后，再签到5.报 94：交易卡需要鉴权，终端或者 APP 上鉴权6.应用、参数、数据错误：后台更新参数，机子重新签到7.通讯超时，连接失败，PPP 未连接之类的：基本都是流量卡问题（很少的情况是服务器问题，一般服务器问题，会大面积反应）8.其他报错，参考错误代码表费率：T1：标准类借记卡：0.41%+17.5 （系统默认： 0.5%+20）标准类贷记卡：0.52%（系统默认： 0.6%）优惠类借记卡：0.32%+14优惠类贷记卡：0.43%D0：加收 0.1% D1: 加收 0.05%TS：贷记卡：0.54%（系统默认： 0.6%）二维码：支付宝微信：0.3%（系统费率：0.38%）银联云闪付：0.54%（系统费率： 0.6%）