海南区为民办事服务指南.doc

1、- 1 -海南区便民办事服务指南单位名称：海南区水务公司单位地址：海南区公乌素街承办事项：用户报修 咨询电话：4023756办理地点：计修所 办理时限： 24 小时内收费标准：无收费依据：无政策法规依据：无申请条件：无所需材料：无办理程序： 1、向调度中心报告；2、调度中心派值班人员去维修。其他事项：无- 2 -海南区水务公司办理住户管道报修流程图用户向调度中心报告（4023756）调度中心派值班人员维修- 3 -海南区便民办事服务指南单位名称：海南供电分局单位地址：海南区西卓子山西街承办事项：海南地区报装 50KVA 以下客户咨询电话：4021815办理地点：海南供电营业厅 办理时限：受理居

2、民客户申请用电后，5 个工作日送电，其他客户在受电装置验收合格后，5 个工作日内送电。收费标准：无收费依据：无政策法规依据：供电营业规则申请条件：需要用电的客户所需材料：持用电申请及政府部门立项批复办理程序：1、客户持用电申请及政府部门立项批复；2、海南供电营业大厅；3、有关部门供电方案批复；4、审图；5、施工；6、工程验收；7、签合同；8、装表。其他事项：无- 4 -海南区供电分局办理低压业扩流程图- 5 -受理申请1、 填定用电申请表2、 提供有关报装资料受理客户申请，解答客户提问办理用电登记勘查方案审批配合勘查人员到现场勘查供电方案审批勘查人员到现场勘查制定供电方案业扩报装工作流程供电部

3、门需完成的工作受理申请当日通知客户缴纳有关费用答复客户缴纳费用 缴纳有关费用 收取有关费用签定用电原则性协议配合完成装表接电工作按要求配置、安装表计电费立账 电费登账受理申请之日七天内具备装表条件5 日内将全部资料整理归档海南区便民办事服务指南申请用电低压业扩单位需要完成的工作工作环节运行期限装表接电资料归档- 6 -海南区六五四供电分局急修故障处理流程图单位名称：乌海电业局六五四供电分局单位地址：海南区公乌素镇承办事项：电力急修 咨询电话：95598办理地点：海南区公乌素镇 办理时限：接到报修电话 45 分钟内到达故障现场现场收费标准：无收费依据：无政策法规依据：无申请条件：凡居民用户在正常

4、用电的情况下（欠费停电除外）所发生的突发性停电，所属故障产权为供电企业的维护范围内，均可报修。所需材料：电话报修可口头提供：1、用户名称； 2、用电地址；3、用电性质； 4、停电时间。办理程序：1、客户 95598 报修 ； 2、急修人员接到 95598 电话后到现场处理事故； 3、处理完毕回复 95598；4、95598 回复客户。其他事项：无- 7 -客户申请接票、电话：做好客户报修信息资料记录。急修记录：认真做好客户报修记录，及时通知急修员赶到现场处理急修故障。出急修：急修人员到客户故障点处理故障。恢复正常运行：修复客户故障点正常运行。回复 95598：回复 95598 客服中心故障处理

5、完毕，做好急修记录。结束海南区便民办事服务指南检查备品备件：检查急修处理故障备品备件是否齐全。- 8 -单位名称：乌海电业局六五四供电分局单位地址：海南区公乌素镇承办事项：新增居民用户装表接电 咨询电话：4551518办理地点：海南区公乌素镇 办理时限：7 个工作日收费标准：按所需材料计算后计收收费依据：电气安装编制预算说明2004 年第二册政策法规依据：无申请条件：凡在供电区域内，新装居民用户装表接电均可处理。所需材料：1、用户身份证复印件； 2、用电地址； 3、用电性质； 4、规定的计量表计； 5、电表箱及必备的材料。办理程序：1、用户申请； 2、现场勘查制定供电方案； 3、装表接电； 4

6、、工作票归档。其他事项：无六五四供电分局办理新增居民用户装表接电流程图- 9 -受理申请根据用户申请，审核用户用电申请，符合条件的，建立用户台帐，录入用户基本信息。 审批客服中心审批。初勘核实用电情况，填写勘查意见并制定初步供电方案，若不具备供电条件的，退票并说明原因。费用确认确定应收费用。表库配表对现有表库根据计量方案，进行配置表计工作。 装拆表处理营配班组负责按规定进行装拆表处理。电费确认电费计算中心建立电费账户 户号确认从系统中确认户号，并进行登记，以备查阅。 资料归档将全部资料整理存留归档，并在电子流程中立户归档。 结束海南区便民办事服务指南制定供电方案根据客户的用电申请和现场调查情况

7、共同协商，根据勘察意见制定供电方案。- 10 -单位名称：乌海市海南区谊源供热有限责任公司单位地址：海南区拉僧仲承办事项：新用户入网申请 咨询电话： 4023143办理地点：区一完小东侧供热公司收费大厅办理时限：10 月 15 日前 收费标准：具体收费标准为初装费：一般居民住宅由 30 元/平方米调整为 60 元/平方米，行政事业单位由 60 元/平方米调整为 90 元/平方米，其它企业单位由 60 元/平方米调整为 120 元 /平方米。取暖费具体执行标准为：居民住宅由 1.42 元/ 平方米（月）调整为 1.59 元/ 平方米（月） ，行政事业单位由 2 元/ 平方米（月）调整为 2.84

8、 元/ 平方米（月） ，企业由 2.20 元/平方米（月）调整为2.84 元/平方米（月） 。收费依据：乌海市人民政府关于集中供热收取初装费请示批复的函 （乌海政函199652 号）标准执行；取暖费按乌海市发展和改革委员会关于转发内蒙古自治区发改委关于乌海市供热价格的批复的通知 （乌海市发改发2005309 号）规定标准执行。 政策法规依据：无申请条件：房屋具备采暖要求及采暖设施，留有进户管，在房管局已办理房屋相关手续。已竣工并经有关部门验收合格，有地沟管道的必须经过相关部门验收合格。所需材料：1、申请表（空表由我单位提供） ；2、房产证复印件；3、供热管网验收资料（由我单位进行验收） ；4、房主身份证复印件资料一式三份。办理程序：1、 提 供 所 需 资 料 并 填 写 好 申 请 表 ； 2、 我 单 位 主 管 经 理 签 字 、 单 位盖 章 ； 3、 交 纳 初 装 费 及 采 暖 费 ； 4、 单 位 电 子 备 案 ； 5、 出 具 客 户 回 执 单 。其他事项：无海 南 区 谊 源 供 热 有 限 责 任 公 司 办 理 取 暖 入 户 流 程 图