第三届全国导游大赛知识大纲.DOC

1、第三届全国导游大赛知识大纲2016 年 12 月第三届全国导游大赛参考资料使用说明根据关于举办第三届全国导游大赛的通知 （旅发2016156号） ，本届全国导游大赛确立的主题是“树职业道德、赛职业技能、展职业风采” ，重点考核导游人员的职业道德素养及综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等。为了便于选手进行参赛准备，我们组织编写了第三届全国导游大赛知识大纲 （以下简称知识大纲 ） ， 知识大纲共分成职业道德与法律法规、导游综合知识和导游业务三个篇章。在此基础上，依据知识大纲 ，参考最新出版的导游相关教材以及法律法规、国家标准，摘录出部分内容编辑成第三届

2、全国导游大赛参考资料 （以下简称参考资料 ） 。编辑知识大纲和参考资料 ，并不追求体系完整性和答案的唯一性，比赛考核点也不仅限于此，仅作为参赛选手思考的框架和主要备赛范围的参考，以改变因提供具体的题型和题目而造成选手死记硬背的应试比赛的弊端，实现本届大赛的办赛宗旨。参赛选手运用参考资料应注意以下原则：一是知识记忆原则，作为一名优秀导游员应知应会的内容应熟记，这是比赛的基础；二是知识运用原则，与导游相关的知识不仅须熟记，而且能灵活运用，体现出一名优秀导游员的职业能力，这是比赛的关键；三是融会贯通原则，各类知识的融合贯穿以及知识和能力的融合贯通，体现出一名优秀导游员的综合素质，这是比赛的核心。目

3、录第一章 职业道德与法律法规 .1知识范围一 旅游职业道德核心及原则 .1知识范围二 旅游职业道德修养 .1知识范围三 旅游职业道德规范 .2知识范围四 导游带团准备阶段的相关法律制度 .2知识范围五 导游带团过程中的相关法律制度 .6知识范围六 导游带团善后阶段的相关法律制度 .8知识范围七 导游带团相关的其他法律制度 .9第二章 导游综合知识 .14知识范围一 国情与社情 .14知识范围二 中国历史和传统文化 .15知识范围三 宗教文化 .16知识范围四 中国古代建筑文化 .17知识范围五 中国饮食文化 .18知识范围六 中国陶瓷文化 .19知识范围七 自然和人文旅游资源 .19知识范围八

4、 中国民族民俗文化 .20第三章 导游业务 .20知识范围一 地方导游服务规程与服务质量 .20知识范围二 全程导游服务规程与服务质量 .23知识范围三 散客旅游服务规程与服务质量 .25知识范围四 导游人员的语言技能 .26知识范围五 导游人员的带团技能 .26知识范围六 导游人员的应变技能 .27知识范围七 入出境知识 .31知识范围八 交通知识 .32知识范围九 其他常识 .320第一章 职业道德与法律法规知识范围一 旅游职业道德核心及原则要点 1：旅游职业道德的核心参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:72-77.要点 2：旅游职业道德的基本原则参考资料：旅游职业道

5、德M.北京:旅游教育出版社,2016:77-87.知识范围二 旅游职业道德修养要点 1：旅游职业道德修养的含义和要求参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:140-144.要点 2：旅游职业道德修养与职业道德教育的内容参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:144-148.要点 3：旅游职业道德修养和教育的方法参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:153-160.1知识范围三 旅游职业道德规范要点 1：礼貌、礼节（含技巧）参考资料：导游服务规范(GB/T 15971-2010) 4.3.技能素质要点 2：仪容、仪表、仪态参考资料：导游服务

6、规范(GB/T 15971-2010) 4.6.职业形象要点 3：文明旅游参考资料：关于进一步加强文明旅游工作的意见 ；旅行社出境旅游服务规范 ；旅行社行前说明服务规范 ；导游领队引导文明旅游规范 ；中国公民出境旅游文明行为指南 ；中国公民国内旅游文明行为公约 ；国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法知识范围四 导游带团准备阶段的相关法律制度要点 1：导游证参考资料：一、 旅游法第 37、102、103 条；导游人员管理条例第4、5、8 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:203-207.要点 2：导游的权利与义务参考资料：2一、 旅游法第 38、40-41、96 条

7、；导游人员管理条例第7、9-16 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:215-217.要点 3：导游从事领队业务的条件参考资料：一、 旅游法第 39 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:218.要点 4：导游、游客民事权利能力与民事行为能力的界定参考资料：民法通则第 9-14、16-19 条；合同法第 47 条要点 5：导游、游客民事行为的效力参考资料：民法通则第 58-62 条要点 6：旅行社委托代理行为的界定和法律效力参考资料：一、 民法通则第 65-69 条；合同法48-49 条；旅游法第60 条；旅行社条例第 36-37 条；最高人民法院关于审理

8、旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第 15-16 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:155、187-188、353.要点 7：旅游合同的订立要求参考资料：3一、 合同法第 13-15、21-22、34-37 、39-41 、52-54 条；旅游法第 35、57-59、61-62 条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第 6 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:136-143、150-154、351.要点 8：旅游合同的履行要求参考资料：一、 合同法第 60-62、76 条；旅游法第 55、69 条；旅行社条例39-40 条；最高人民

9、法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第 8-9 条要点 9：旅游合同的变更和转让要求参考资料：一、 合同法第 78-80、84、88、90 条；旅游法第64、67、69、73 条；导游人员管理条例第 13 条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第 10-11 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:143-145、155-157、351、355.要点 10：旅游合同的解除要求参考资料：一、 合同法第 93-95、97-98 条；旅游法第 65-68 条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第 12-13条4二、政策与法律法规M.北

10、京:中国旅游出版社,2016:145-146、155-158、351-352、355.要点 11：违反旅游合同的法律责任参考资料：一、 合同法第 107-110、112-114、116-122 条；旅游法第 70-71 条；旅行社服务质量赔偿标准第 4-5、7-11 条；消费者权益保护法第 41-42、44-45、49、52-53 条、 55 条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第 3-5、17-20条、22-25 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:146-150、158-164、350-355.要点 12：出入境的程序性要求参考资料：一、 出境入境

11、管理法第 9-10、12、15、25、28 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:255-258、261.要点 13：导游人员的行政处罚制度参考资料：一、 旅游法第 98、100-102、103 条；导游人员管理条例第21-24 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:186、189、218-221.5知识范围五 导游带团过程中的相关法律制度要点 1：交通运输活动中的法律责任参考资料：一、 旅游法第 71 条；民用航空法第 124、129 条；铁路法第 12、17-18 条；治安管理处罚法第 23 条；国内航空运输承运人赔偿责任限额规定第 3 条二、政策与法律

12、法规M.北京:中国旅游出版社,2016:266-267、270-271.要点 2：住宿经营活动中的法律责任参考资料：一、 旅游法第 50、54、75 条；治安管理处罚法第39、56、74 条；最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第 6 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:124、294-295.要点 3：餐饮经营活动中的法律责任参考资料：一、 旅游法第 54 条；食品安全法第 147-148 条；治安管理处罚法第 25、39、74 条；最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第 6 条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:294-295.要点 4：景区经营活动中的法律责任