1、飞狐工作室二 OO 七年三月远程控制系统项目技术方案一系统网络架构说明：1本网络架构三大块组成：客户端，客服办公网和一台拥有固定 IP 的服务器组成，三者通过 internet 或 intranet 相互连接2业务流程是：（1）客服人员在客服办公网登陆，发送用户名和密码至服务器，如成功验证，则服务器授予该客服特定权限，并置该客服为等待呼叫状态（2）客户在自己的客户端登陆，发送用户名和密码之服务器，如成功验证，则显示欢迎界面，如果客户需要远程协助，则发起呼叫至服务器，服务器收到请求后，将该请求置于等待队列，如果等待对列未满，则发送命令至最先的客服端，客服端在接受命令后就与发起呼叫的客户建立一个点
2、对点（p2p）的连接，从而实现客服对客户的远程控制，此后的远程控制过程与服务器无关。二软件结构 数据库服务层客户端 客服端p2p 连接软件流程说明：1 客服人员在客服端登陆，发送用户名密码至服务层，服务层成功验证之后将该客服的状态置为等待，同时在数据库中记录该客服的 ip 地址及相关信息。2 客户端登陆发送用户名密码至服务层，服务层校验成功后记录该客户 IP 地址及端口号3 客户端发起呼叫请求，并提交该客户机的相关配置信息置服务层，服务层在收到请求后，从等待队列中取出优先权最高的客服 ID，并发送命令至该客服，客服在收到命令后通过“打洞”与客户端建立 P2P 的连接，此连接为 UDP 连接。4客服端实现对客户端的远程控制。涉及技术：P2P 技术，NAT 转换技术等
