江苏省星级中小企业服务平台（服务中心）评分标准.DOC

1、江苏省星级中小企业服务平台（服务中心）评分标准指标权重（%） 细化指标 评定标准否决项 具有独立法人（包括社团和非企业法人）资格。 不具备独立法人资格，不能够评 定星级。否决项 在办公地点显要位置悬挂“服务中心”牌匾。 办公地点不挂牌的，不能够评 定星级。基本要求 否决项 信用记录良好、无重大违法违规 行为。 有不良信用记录的，有重大违 法违规行为的，不能 够评定星 级。省辖市服务中心有15人以上专职人员；县（市）服务中心有10人以上专职人员。90%以上的专职人员具有大专以上学历。符合标准的10分，最低0分。专职人员每增减1人，加减1分。大专以上学历专职人员，每高于或低于90%的3个百分点，加

2、减1分。服务中心有独立办公地点，省 辖市800M 2以上、县（市、区）300M 2以上服务场 地。符合标准10分，最低0分。办公地点不独立，本项0分。服务场地每多出或缺少40M2加减1分。建设水平30规章制度完善。至少设置5个具 备各类服务功能的服务部门。符合标准10分，最低0分。没有规章制度，本项0分；规章制度不完善，扣2分。部门功能设置不完整，扣2分。服务中心有中长期发展规划，具 备中小企业服务体系建设研究能力。符合标准5分，最低0分。无中长期发展规划，本项0分。中长期规划目标不明确，扣1分；任务不具体，扣1分；操作性不 强，扣 2分。规划受到上级中小企业管理部门表扬，加1分。服务中心无中

3、小企业服务体系建设研究能力，扣1分。服务体系研究形成的政策研究成果，被政府财政、 经信、中小企业局等主管部门采用，加2分。服务能力405个以上在本地区有持续（2年以上）影响力的服务品牌产品。符合标准5分，最低0分。服务品牌产品每增减1个，加减1分。服 40 省辖市服务中心建有长期服务合作协议的社 符合标准5分，最低0分。合作机构，每增减3家，加减 1分。指标权重（%） 细化指标 评定标准会服务机构30家以上。县（市）服 务中心建有长期服务合作协议的社会服务机构20家以上。服务中心建有与所开展服务项目相匹配的仪器、设备和专项经费。符合标准5分，最低0分。与服务有关的仪器、设备不齐全，扣2分。无专

4、项经费，扣3分。有服务信息网站、电话服务热线 。符合标准5分，最低0分。无网站，本项0分。网站内容不 齐全，扣1- 3分。无 电话服务热线，扣2分。服务中心服务记录完整，服务统计 、服 务台账完善，服务反馈意见及时真实 ，全年服 务无投诉。符合标准4分，最低0分。服务记录不完整，扣1分。统计不完整，扣1分。台 帐不完整，扣1分。服务无反馈，扣1分。发生1起投诉并检查属实，扣1分。办公地点悬挂有服务流程、服 务内容、服 务指南公示栏。符合标准4分，最低0分。办公地点无公示栏，本项0分。服务流程、服务内容、服 务指南有缺失项，扣2分。有其他与服务有关的公示栏，加1分。有 人 才 培 育 计 划 。

5、每 年 有 二 次 系 统 内 培 训 活 动 。 符合标准4分，最低0分。没有人才培育计划，扣1分，缺1次培训活动，扣2分。务能力建有小型的图书资料室。 符合标准3分，最低0分。无图书资料室，本项0分。参加每年全省服务绩效网上评价系统测评，得分为90分。符合标准20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。 7689分，每减少 1分，扣1分。6075分，本项5分。低于60分，为0分。服务中心的工作被列入本级及以上政府的重点工作，获得本级及以上政府的表彰。加分项。每获得1项本级政府及其部 门奖励，加 2分。每获得1项上级政府及其部门奖励，加3分。服务绩效30客户满意度95%。 符合标准10

6、分，最低0分。客户满意度每增减1个百分点，加减1分。注：依据以上标准测算。达到95 分以上， 为五星级；85-94分，为四星级；75-84分，为三星级；65-74分，为二星级；60-65分， 为一星级。江苏省星级中小企业服务平台（社会化服务机构）评分标准指标权重（%） 细化指标 评定标准否决项 具有独立法人（包括社团和非企业法人）资格。 不具备独立法人资格，不能够评 定星级。否决项在办公地点悬挂与中小企业服务平台有关的牌匾。办公地点不挂牌的，不能够评 定星级。基本要求 否决项 信用记录良好、无重大违法违规 行为。 有不良信用记录的，有重大违 法违规行为的，不能 够评定星 级。社会化服务机构拥有

7、10人以上专业人员。90%以上的专业人员具有大专以上学历。符合标准的10分，最低0分。专业人员，每增减1人，加减1分。大专以上学历专业人员，每高于或低于90%的3个百分点，加减1分。服务机构有独立办公地点，服 务场地面积在500M2以上。符合标准10分，最低0分。办公地点不独立，本项0分。服务场地每多出或缺少40M2加减1分。建设水平30规章制度完善，至少设置5个具有各 类服务功能的服务部门。符合标准10分，最低0分。没有规章制度，本项0分；规章制度不完善，扣2分。部门设置不完整，扣2分。社会化服务机构有中长期发展规划。符合标准10分，最低0分。无中长期发展规划，本项0分。中长期规划目标不明确

8、，扣1分；任务不具体，扣1分；操作性不 强，扣 2分。规划受到上级中小企业管理部门表扬，加1分。2个以上在本地区有持续（2年以上）影响力的服务品牌产品。符合标准6分，最低0分。服务品牌产品每增减1个，加减1分。服务能力40社会化服务机构建有与所开展服务项目相匹配的仪器、设备。符合标准6分，最低0分。与服务有关的仪器、设备不齐全，扣2分。指标权重（%） 细化指标 评定标准有服务信息网站、电话服务热线 。符合标准6分，最低0分。无网站，本项0分。网站内容不 齐全，扣1- 3分。无 电话服务热线，扣2分。社会化服务机构服务记录完整，服 务统计、服务台账完善，服务反馈意见及 时真实，全年服务无投诉。符

9、合标准6分，最低0分。服务记录不完整，扣1分。统计不完整，扣1分。台 帐不完整，扣1分。服务无反馈，扣1分。发生1起投诉并检查属实，扣1分。服务能力40有内部人才培育计划，每年进 行二次培训活动。符合标准6分，最低0分。没有人才培育计划，扣3分，缺1次培训活动，扣2分。参加每年全省服务绩效网上评价系统测评，得分为90分。符合标准20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。 7689分，每减少 1分，扣1分。6075分，本项5分。低于60分，本项0分。服务机构的工作被列入本级及以上政府的重点工作，获得本级及以上政府的表彰。加分项。每获得1项本级政府及其部 门奖励，加 2分。每获得1项上级政府及其部门奖励，加3分。服务绩效30客户满意度95%。符合标准10分，最低0分。客户满意度每增加1个百分点，加1分。客户满意度每缺少两个百分点，扣1分。注：依据以上标准测算，达到95 分以上， 为五星级；85-94分，为四星级；75-84分，为三星级；65-74分，为二星级；60-65分， 为一星级。