2021客服专员自查报告2021 2021 客服专员自查报告 5 篇 【篇一】客服专员自查报告 20xx 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 x 月 x 日，共办理交房手续 xx 户，办理二次装修手续 xx 户，二次装修验房 xx 户，二次装修已退押金 xx 户。车位报名 x 户。 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约 xx 次。运用微信、短信发送通知累计 x 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理
