第44届世界邮政日致辞.doc

1、南昌市邮政管理局目 录南昌市邮政管理局简介 .1近两年南昌市邮政行业发展概况 .4南昌市邮政行业企业风采 .5损失赔偿制度 .35邮政行业服务投诉、申诉流程 .37禁寄物品的类别 .41南昌市邮政管理局-1-南昌市邮政管理局简介【市局简介】根据国务院办公厅关于完善省级以下邮政监管体制的通知和江西省人民政府办公厅关于完善省级以下邮政监管体制工作的实施意见等有关规定，南昌市邮政管理局是于 2012 年 10 月 30 日成立，实行中央和地方双重管理、以中央为主的管理体制，机构规格比照同级政府部门管理机构确定。行政编制 13 人，为中央垂直管理系统编制。内设办公室、普遍服务处、市场监管处 3 个处室

2、。南昌市邮政管理局的主要工作职责是：在国家邮政局、省邮政管理局的领导下，贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准，研究拟定本地区邮政发展规划，监督管理本地区邮政市场以及邮政普遍服务和机要通信等特殊服务的实施，负责行业安全生产监管、统计等工作，保障邮政通信与信息安全，承办上级邮政管理部门和地方政府交办的其他事项。联系电话：办公室：0791-87762378普遍服务处（机要通信）：0791-87762379市场监管处：0791-87762381官网：http:/地址：南昌市红谷滩新区丽景路 759 号。南昌市邮政管理局-2-【科室职责】办公室：研究提出全市贯彻落实邮政业的发展战略、方针规划

3、方案并组织实施；负责全市邮政立法、行政复议和行政执法监督工作。组织协调邮政应急体系工作；综合协调局机关重要政务、事务以及对外公务联系工作；承担重要课题调研，全局年度及阶段性工作计划、总结、要点的起草，负责组织局领导的重要讲话文稿起草；负责局党组会、局长办公会、局务会的组织、记录、纪要整理工作和会议议定事项的督办工作；负责综合信息统计工作。负责人大建议、政协提案的办理工作；负责新闻宣传、信息、政务信息公开；负责局机关财务管理、资产管理，做好机关后勤保障，车辆派遣、维护及管理工作；负责局机关人事、培训教育、工资福利管理等工作；负责机关目标考核、文明单位创建、综合治理、公共机构节能、计生、信访、机要

4、保密、印鉴、文书、安全保卫等工作；组织党员学习路线、方针、政策，加强党风党纪教育，负责党组中心组学习，负责机关党支部的日常工作；做好党风廉政建设工作，负责局机关人员行政效能、绩效评价和考核工作，承办检查、检查案件的查办，负责行风建设，负责纪检监察日常工作；完成上级部门和领导交办的其他工作。普遍服务处（机要通信处）：贯彻普遍服务标准，依法监督邮政普遍服务义务的履行；根据省局委托，依法审核本地区邮政局所网点设置、撤销、停止办理或限制办理南昌市邮政管理局-3-普遍服务和特殊服务等的申请，提出处理意见报上级邮政管理部门批准；掌握本市邮政普遍服务和特殊服务情况，定期监测普遍服务和特殊服务水平，建立和完善

5、邮政普遍服务和特殊服务的质量监控体系；监督检查机要通信工作，保障机要通信安全；监督检查纪特邮票发行情况；负责邮政特邀社会监督员的管理，组织开展普遍服务和特殊服务的社会监督、社会评价工作；推动建立覆盖本市的邮政普遍服务体系和保障机制，推进村邮站、空白乡镇邮政局所补建等工程的建设；负责处理邮政普遍服务和特殊服务质量投诉、举报等有关事务；完成局领导交办的其它工作。市场监管处：负责掌握本地区邮政市场的基本情况，建立健全相关市场主体的基础数据信息；依法开展本地区快递等邮政市场准入的相关工作，承担市场准入后的日常管理；负责依法监管本地区邮政市场，规范邮政市场经营秩序，维护公平竞争；负责行业安全监管，保障邮

6、政通信和信息安全；负责组织制定本地区邮政市场的突发公共事件应急预案和应急通信保障预案，组织落实相关预案；负责监督本地区快递服务质量，依法处理快递等邮政服务质量申投诉和举报等有关事务，查处侵犯用户合法权益的违法行为；负责对本地区集邮市场的监督检查和相关管理工作；负责本地区邮政用品用具的监制管理工作；承办领导交办的其他事项。 南昌市邮政管理局-4-近两年南昌市邮政行业发展概况2013 年，全市邮政业务总量完成 11.54 亿元，同比增长 34.21%；超额完成省市下达给我们 14%的增长任务，业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成 9.76亿元，同比增长 23.55%。其中，规模以上快递服

7、务企业业务量完成 4772.76 万件，同比增长 66.92%；快递业务收入完成 6.56 亿元，同比增长 52.36%。邮政服务和快递服务满意度持续稳步提升。2014 年 1-8 月份，全市邮政企业和规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成 7.87 亿元，同比增长 30.81%；业务总量累计完成10.72 亿元，同比增长 65.31%。其中，快递服务企业业务量累计完成 5205.18 万件，同比增长 104.46%；业务收入累计完成 5.61 亿元，同比增长 48.74%。目前，我市经工商注册的法人快递企业有 30 多家，分支机构和营业网点 300 多个。南昌

8、作为省会城市，地理、交通、区位发展优势明显，成为主要快递企业总部所在地，EMS、顺丰和“四通一达”等快递企业都已在我市建设了快件分拨中心。我市快递市场呈现出多种所有制并存、多元主体竞合、多层次服务共生的发展格局。快递业基本形成了国有、民营、合资、外资等四种类型的市场主体参与多元竞争的市场格局：国有快递企业以 EMS、民航快递等为代表；民营快递企业以顺丰、申通、圆通和中通等为代表；合资快递企业以中外运敦豪为代表。以国际业务为主的联邦快递也已在南昌布点。南昌市邮政管理局-5-南昌市邮政行业企业风采南昌市邮政分公司【企业简介】 南昌市邮政分公司创建于 1903 年，是一家有百年历史的邮政通信企业。一

9、直以来，南昌邮政秉承“邮送真情，传递商机”的 企业使命，“服务真情，发展倾情，回报深情”的核心价值观，发扬“挑战距离、超越成功”的企业精神，发展规模迅速壮大，核心能力显著增强，现已发展成为社会各界公认的、具有良好发展前景的企业。南昌邮政本着“专业至臻，竞合共赢”的经营理念，和“勇争第一，敢为天下先”的拼搏精神，坚持把邮政普遍服务与商业性服务有机结合起来，把社会效益与经济效益有机统一起来，不断拓展业务市场和服务产品，形成了较为完整的函件、商函广告、报刊发行、集邮等邮务类业务，邮政储蓄、代理保险、代收通信费和代发养老金等金融类业务，异地和同城特快、国际货贷、一体化物流和农资、种子分销等速递物流类三

10、大板块业务的服务产品，构南昌市邮政管理局-6-建了信息流、资金流、实物流“三流合一”的服务体系，在保障公民通信权利、保障通信安全的同时，实现社会效益和企业效益的共同增长。邮政网点的设置紧跟南昌城市建设步伐，相继在高新校区、工业园区、城市新区、大市场设立邮政服务点，及时满足政府、企业及居民的用邮需求，邮政通信能力大幅提高。目前，南昌市局下辖 10 个分局、10 个专业局和 4个县局。目前，南昌市邮政局共设内部机构 37 个,共设服务网点 180 个。市区邮政营业点 76 个。南昌邮政大力推进信息化技术改造，以科技创新引领服务创新，将科技作为提升服务的有力手段，及时满足政府、企业及居民的用邮需求，

11、邮政通信能力大幅提高；建成了包括“两网”（综合计算机网、绿卡网）和“一中心 ”（电子商务服务中心）的邮政信息技术网，全面实现了营业窗口电子化，为社会公众提供快速、便捷、优质的电子化信息服务。南昌邮政的改革发展成就得到了社会各界高度评价，现已连续十届获得“省级文明单位”称号，连续两届荣获江西省文明行业共享单位称号，2005 年以来荣获“全国创建精神文明优秀单位”光荣称号,是“全国邮政优秀思想政治工作研究会”、“全国模范职工之家”、“全国实施用户满意工程先进单位”的获得单位，并且多次被评为“ 江西省优秀企业”、“江西省五四红旗创建单位”、“全省邮政新闻宣传组织奖”、“江西省职工职业道德建设十佳单位

12、”、“南昌市优秀基层党组织”等荣誉称号。南昌市邮政管理局-7-邮政速递物流（EMS）【公司简介】江西省邮政速递物流有限公司南昌市分公司成立于 2010 年6 月 24 日，是中国邮政集团公司、江西省邮政公司下辖的大型国有独资企业，依法经营国内速递、国际速递、同城票据、代收货款、收件人付费、单证照业务、录取通知书等业务。南昌市分公司位于南昌市邮政路 1 号，在全市拥有的站点和门店多达 39 个，揽投专用汽车 100 余辆、电动车 300 余辆，从业人员 800 余人、其中一线揽投人员 500 余人，通过不断推进投递深度、拓宽投递广度，坚持“门到门，桌到桌”的贴身服务，揽投面积达 7402.36

13、平方公里。中国邮政速递物流股份有限公司是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。EMS 作为旗下品牌，先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等大奖。截止 2010 年底，公司注册资本 80 亿元人民币，资产规模超过 210 亿元，员工近 10 万人，业务范围遍及全国南昌市邮政管理局-8-31 个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球 220 余个国家和地区，营业网点超过 4.5 万个。网站查询：全国统一客服电话：11183 全省（市）统一客服电话

14、：400-8899-185【企业文化】企业服务理念：珍惜每一刻，用心每一步企业服务宗旨：迅速、准确、安全、方便企业管理理念：管理就是严格的爱企业价值观：服务真情、发展倾情、回报深情企业服务观：诚信赢得客户。服务创造价值企业使命：邮送真情、传递商机企业精神：挑战距离，超越成功企业格言：认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好【南昌市主要营业网点】南昌市邮政管理局-9-站点以及门店 联系人 电话 查询电话同城业务 叶琴 15979102012 83584339/86768185国际业务 朱剑 13970907878 85216883教辅业务 涂卫政 13970075616 86769249电

15、子商务业务 郑军 13970983858 88131582电子产品业务 戴华平 13970980320 86775186代收货款业务 吴玉英 13807098198 88891355/88820711城南揽投部 罗刚 13970019019 88891689青云谱揽投部 张祥勇 13870918308 /东湖揽投部 熊峰峰 13907000688 86863152百花洲揽投部 许晴 13576056108红谷滩揽投部 张春华 13657091800 83776182凤凰洲揽投部 陈德渝 13479139513 83851346红角洲揽投部 殷洁 18107917077 /经开揽投部 罗克标 18979150321 86769249白水湖揽投部 魏文华 13767053413洪城揽投部 邹文才 13970995125 86509132象山揽投部 邓军 13007202784 /桃苑揽投部 李芳 13755691123 /