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养老院服务礼仪目 录 一、什么是礼仪? 二、仪容仪表礼 仪。 三、仪态礼仪。 四、沟通礼仪。何谓礼仪? 礼仪:是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程 序、 方式来表现的律己、敬人的 过程。人们约定俗成,表示尊重的各种方式,这是现 代通俗而简洁的解释。护理礼仪 护理礼仪是护理活动中必须遵守的礼 仪。是一种善良的体现,要求护理工 作者将自己的本性纳入规矩,加以约 束,时时用道德的力量支配自己的行 为.礼仪的核心: 尊 重 为 本:尊重自己,尊重他人。 尊 重 自 己 爱自己 爱工作 爱单位尊 重 他 人 尊重上级是一种天职; 尊重同事是一种本分; 尊重下级是一种美德; 尊重群众是一种常识; 尊重所有人是一种教养要想学好礼仪先摆正态度 要想学好礼仪先摆正态度 态度决定一切 态度决定一切 心若改变,你的态度跟着改变 态度改变,你的习惯跟着改变 习惯改变,你的性格跟着改变 性格改变,你的人生跟着改变 -马斯洛以此观念处世: 没有老人的不对,只有我们的不足。二、仪容仪表礼仪 一个人的穿着打扮是他自身修养的最形 象的说明. 莎士比亚 (一)仪容 仪容:包括发型设计、面容护理与化妆、 口腔保洁等方面
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