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精选优质文档-倾情为你奉上通信专业实务一终端与业务第一章 员工职业规范1.电信职业道德的特点是什么？(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？特点是什么？便于通信IT作的开展；塑造良好的企业形象；为客户的合理要求提供依据。特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。3.礼仪的原则是什么？遵守的原则：自律的原则；敬人的原则；宽容的原则：平等的原则；从俗的原则：真诚的原则：适度的原则。第二章 企业经营管理1.简述企业管理的主要职能？对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正
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