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服务窗口规章制度范本 服务窗口规章制度范本 篇一：2021 窗口服务细则 ?山东东明石化集团窗口服务行为规范 ?第一条为坚持服务创造价值、真诚换取忠诚服务理念，规范窗口岗位服务行为，进一步提升窗口服务水平，树立集团良好服务形象，特制订本规范。 ?第二条本规范适用于集团各管理部室和二级（集团）公司。 ?第三条本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应达到的基本行为规范和质量标准。 ?第四条道德规范（一）严格遵守国家法律、法规，践行集团爱岗敬业、诚实守信、公平公正、奉献企业职业道德观和服务创造价值、真诚换取忠诚服务理念； ?（二）真心实意为客户着想，满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理； ?（三）工作热情主动，分内的事主动干、分外的事积极干。 ?第五条仪容仪表规范（一）着装整洁。工作时间，员工要按集团要求统一穿着工作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链；佩戴工号牌或上岗证，不得戴除安全帽及岗位统一配备
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