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精选优质文档-倾情为你奉上扬州化工园区应急处置平台维保方案2016-08-22第一章 维保服务方案1.1 服务内容一览表序号项目服务内容备注1维保级别及期限提供“3年724小时保修维护服务，包含724小时的电话技术支持和现场技术支持”级别的服务；维保时间：2017年4月10日2020年4月9日。全年无休服务（包括国家法定节假日）2系统建档服务由项目经理带队，服务工程师初检过程中抓取系统软硬件基础信息，并且根据系统初检结果，完成系统建档工作；3技术支持服务1) 电话技术支持：指派服务台、服务项目经理提供直接技术支持；2) 远程技术支持：包括故障诊断、恢复、技术咨询及各种远程应急技术支持等服务；3) 现场技术支持：提供故障现场响应服务，帮助扬州化工园解决日常维护中遇到的故障及疑难杂症；4系统软件版本升级服务提供所有操作系统、备份软件、数据库、虚拟化软件的版本升级服务；5健康检查
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