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精选优质文档-倾情为你奉上物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：（1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；（2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分3分/次；（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）；（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次；（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3
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