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精选优质文档-倾情为你奉上模块一 餐饮基础知识篇项目一：餐饮业介绍学习目标：知识目标 1、理解餐饮业、餐饮企业的基本概念及相关特点2、熟悉中西方餐饮发展历史及阶段特征3、了解组织结构及岗位特征4、了解服务人员应具备的职业素养要求技能目标1、对餐饮业有一定的认知2、熟悉组织结构并明确岗位要求3、掌握必备的职业素养要求，并应用于服务过程任务一：餐饮业概述【任务导入】一盘咸菜某晚，餐厅包间内一席普通的家宴正在进行，在祥和的用餐气氛中。服务员小李看到老先生不停的用小勺翻搅着碗中的稀饭，对着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢？是我们饭菜做的不合口味？不对呀，其他人不正吃的津津有味吗？小李灵机一动，到后厨为老先生端上了一碟小菜榨菜丝。当小李将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，对着小李不停的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其它地方就是不一样，我们没说到的小姑娘们都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来。”点评：在对客服务中，小李为客人提供了满意
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