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客户服务个人述职述廉报告 1 1 客户服务个人述职述廉报告 3 篇 客户服务个人述职述廉报告第 1 篇 尊敬的各位领导： 大家好！ 时光荏苒，充满挑战和.的 2021 年已经过去，在过去的一年中，工作上我兢兢业业、尽职尽则，同时由衷的感谢公司领导的支持和指导，同事的协助和配合，使自己的工作能顺利完成，客户服务的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中，也有一些问题与不足，现就一年来个人工作情况报告如下： 一、努力工作，切实履行客服职责 认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查，努力做到服务到位。抓好服务承诺工作，服务告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项，坚持能办的立办立结，不能立即办理的在服务时效范围及时上报处理，强化管理，严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动，紧紧把握投诉工作主动权，遇到有投诉倾向的客户，及时向中心领导反馈，尽早协调解决，将客户的不满意化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力，2021 年全年共受理各渠道投诉 219 件，保质保量完成了全市投诉处理工作。
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