温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-9775127.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(蕊燊大酒店规章制度.docx)为本站会员(taoz****ayue)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
蕊燊大酒店规章制度 蕊燊大酒店规章制度 服务第一,爱岗敬业,团结合作,实事求是 一、员工文明用语规范 1、对客人说话时要自然、柔和、亲切,不要装腔作势、声音不要过高,但也不要过低,以免顾客听不清楚。 2、绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性语言。 3、不准模仿顾客的语言、语调和谈话。 4、注意对顾客的称呼。 5、讲话时注意语言艺术,多使用敬语,谢谢、请、麻烦您、对不起、不好意思、打扰一下,客人说谢谢时,要回答不用谢。 6、离开对面的顾客时,一律讲请稍等,如果离开时间较长,回来后要讲对不起,让您(你们)久等,不准一言不发就开始工作。 7、顾客有问题或事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说不知道、这件事不归我管诸如此类的回答,若无法回答或难以解释时,应说对不起,这问题(事情)我暂无法回答(解释),我会尽快找管理人员解决你提出的问题(事情),请稍等。 8、不要与顾客开过分的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。 9、遇见外来单位前来参观或上级领导前来检
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。