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物业服务提升整改方案 抓管理、促规范、展形象提升服务工作方案 序号 项目 主要内容 需整改的问题 整改部门 整改计划 整改完 成时间 复查人员 完成情况 备注 （跟进人）: （确定完成时间） 一、对客服务 1 办公环境 前台环境明亮、整洁和美观， VI 标识 规范，收费价目表、相关制度等资料公 示在显著位置； 1.前台比较杂乱 2.前台服务台、背景板 不符合公司标准。 客服部 1.整理前台环境 2.在前台左右两边墙 上挂齐营业执照、收 费标准、相关制度等 5 月 12 日 2 资料管理 资料摆放整齐，按部门、类别、时间等 区分，有统一标识编号，资料保存完好， 具有相应的防潮措施 1.部门资料乱放乱 堆，资料完好率低，没 有统一标识编号。 客服部 1.文档按类分区摆放 整齐，查阅方便。 6 月 30 日 3 服务礼仪 会客亲切有礼，任何时候、任何场合、 任何岗位均按照服务标准要求执行， 使 用规范的语言与客户沟通，微笑问好， 主动礼让，充分体现亲情和院的优质服 务形象 基本能做到亲切有 礼 客服部 加强培训
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