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精选优质文档-倾情为你奉上公司客户服务部驻外人员管理办法一、 总则 第一条 为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例和广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范的基础上特制定“外派人员管理办法”第二条 本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。第三条 客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。二、 外派人员岗位职责第一条 售后的规划、维护及优化。第二条 协调运营商、商、授权站点以及厂家之间的关系。第三条 收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。第四条 站点运作、备件运作、技术支持等。第五条 处理投诉，在恶性事件投
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