2018年9月份受理举报投诉情况.DOC

1、12018 年 9 月份受理举报投诉情况一、受理情况2018 年 9 月 1 日 00：00 至 2018 年 9 月 30 日 24：00 共受理市民来电 2023 件，环比八月下降 10.53%，其中 12328 交通运输服务监督电话受理来电 892 件；受理举报投诉案件共计 553 件，环比八月上升 5.94%；受理信息咨询类等其他事项共计 1470 件，环比八月下降 15.47%。（一）交 办 督 察 调 查 大 队 329 件 ， 占 受 理 案 件 数 的 59.49%;（二）交 办 各 运 管 稽 查 大 队 215 件 ， 占 受 理 案 件 数 的 38.88%;（三）交 办

2、 客 管 处 9 件 ， 占 受 理 案 件 数 的 1.63%;（四）其他信息咨询类事项 1470 件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况九月份的所有受理案件中，按期回复 493 件，按期回复率为89.15。（一） 交办督察调查大队 329 件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计 0 件；经核实处以警告的案件共计 0 件；投诉案件正在举证延期处理的案件 0 件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办 0 次。2、受理投诉 329 件；投诉按期回复 329 件。 （二）交办各运管稽查大队 215 件：其中按期回复 155 件,2

3、超期回复 60 件。1、交办萨尔图运管稽查大队 56 件:按期回复 44 件,超期回复 12 件。2、交办龙凤运管稽查大队 28 件:按期回复 28 件，无超期案件。3、交办开发区运管稽查大队 17 件:按期回复 15 件,超期回复 2 件。4、交办红岗运管稽查大队 18 件:按期回复 11 件,超期回复7 件。5、交办稽查支队 96 件:按期回复 57 件,超期回复 39 件。（三）交办客管处 9 件：按期回复 9 件，无超期案件。（四）其他事项 1470 件。1、咨询类电话 1096 件，占 74.56%，分别做出了告知和解释；2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）201 件，占13.

4、67%；3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司 104 件，占 7.07%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）63件，占 4.29%；5、打错电话号码、辱骂报复等 6 件，占 0.41%。 三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计 329 件，其中：31、 拒载：共接到投诉 83 件，占移交总量的 25.23%，环比八月下降 4.6%。2、 不按计价器收费：共接到投诉 76 件，占移交总量的23.1%，环比八月下降 1.3%。3、 服务不文明：共接到投诉 92 件，占移交总量的27.96%，环比

5、八月下降 4.17%。4、 拼客问题：共接到投诉 78 件，占移交总量的 23.71%，环比八月下降 3.7%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域：新村新玛特私家车停靠在楼区；萨尔图公交总站内、龙凤商场附近有大量私家车非法营运；石油大学四号门、远望转盘道附近有大量自用车非法载客。2、唐人中心、大庆东站等地段出租车要高价和拼客现象严重。各大商场门前打车仍然存在短途拒载和拼客的现象。让胡路西站等地段出租车司机转乘、拼客现象较为严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月受理举报案件总量较上月略有上升。各区举报案件量均略有上升，非工作时间要求稽查支队立即出现

6、场的都能反应迅速、妥善处理。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。附件 ：1、投诉举报中心案件办理月结统计表（九月）42、各运管稽查大队举报案件处理情况表（九月）3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（九月）4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（九月）5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（九月）5附表一：投诉举报中心案件办理月结统计表（九月）承办单位 交办案件 （件） 按期回复 （件） 按期回复率 (） 超期回复 （件） 超期回复率 （） 至今未回复 （件） 至今未回复 率（） 未到期 （件）督查调查 大队 329 329 100.00% 0 0.00% 0

7、 0.00% 0各运管稽查大队 215 155 72.09% 60 27.91% 0 0.00% 0客管处 9 9 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0汇总 553 493 89.15% 60 10.85% 0 0.00% 06附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（九月）单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期红 岗 18 11 7 0 0开发区 17 15 2 0 0龙 凤 28 28 0 0 0萨尔图 56 44 12 0 0稽查支队 96 57 39 0 0合计 215 155 60 0 07附表三：巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（九月）

8、各公司反馈情况 督察调查大队回访情况真实反馈公司名称 车辆台数 交办 案件数有效投诉案件数投诉率 超期案件督办次数 满意 不满意无法 核实 满意 不满意不实 反馈无效 投诉 满意度不实 反馈率安 泰 719 73 63 8.76% 0 63 0 10 63 0 0 10 100.00% 0.0%和 利 480 55 53 11.04% 0 52 1 2 52 1 0 2 98.11% 0.0%华 骏 620 69 67 10.81% 0 66 1 2 66 1 0 2 98.51% 0.0%捷 诚 340 25 23 6.76% 0 21 2 2 21 2 0 2 91.30% 0.0%七 星

9、 420 43 42 10.00% 0 42 0 1 42 0 0 1 100.00% 0.0%吉利瑞通 750 58 43 5.73% 0 43 0 15 43 0 0 15 100.00% 0.0%海 跃 20 1 1 5.00% 0 1 0 0 1 0 0 0 100.00% 0.0%合计 3349 324 292 8.72% 0 288 4 32 288 4 0 32 98.63% 0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。8附表四：网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（九月）各公司反馈

10、情况 督察调查大队回访情况真实反馈公司名称 车辆台数 交办 案件数有效投诉案件数投诉率 超期案件督办次数 满意 不满意无法 核实 满意 不满 意不实 反馈无效 投诉 满意度不实 反馈率滴 滴 440 5 4 0.91% 0 4 0 1 4 0 0 1 100.00% 0.0%合 计 440 5 4 0.91% 0 4 0 1 4 0 0 1 100.00% 0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投 诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。9附表五督查调查大队有责投诉处理情况统计表（九月）处理情况 督察调查大队回访情况公司名称 车辆台数 有责投诉 案

11、件数有责投诉有效处理案件数有责投诉率 罚款学习 警告无效投诉举证延后超期案件督办次数 满意 不满意 无效 满意度安 泰 719 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无和 利 480 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无华 骏 620 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无捷 诚 340 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无七 星 420 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无吉利瑞通 750 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无滴 滴 440 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无合计 3789 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。