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星巴克在其发展、推广和运营中非常精彩地运用了社群营销方式，使星巴克公 司成为世界领先的咖啡品牌。社群 定位定位社群的方式 （1 ）价格 星巴克利用价格定位来进行确定消费者定位。星巴克的价格定 位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层 ”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术 ，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。（2 ）服务 在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难 的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用 这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。 因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。（3 ）体验 此外，星巴克的体验也有利于吸纳消费者，确 定消费者定位，进入星巴克，你会感受到空中回 旋的音乐在荡你的心魄。店内经常播放一些爵士 乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎 合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他 们天天面临着强大的生存压力，十分需要精神安 慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，让你在 消费一种文化中，催醒你内心某种也
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