1、第八章 网 络 促 销 第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节8.1 网络促销的概念、分类与作用 8.2 网络促销的实施程序 8.3 网络广告促销 8.4 网络站点促销 8.5 许可电子邮件营销 8.6 数据库营销 8.7 网络促销方式的最新进展 第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节8.1 网络促销的概念、分类与作用 8.1.1 网络促销的概念与特点网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。它突出表现了以下三个明显的特点。第一，网络促销是通过网
2、络技术传递商品和劳务的存在、性能、功效及特征等信息的。它建立在现代计算机与通信技术基础之上，并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。因此，网络促销需要营销人员不仅熟悉传统的营销技能，而且要具有相应的计算机和网络技术知识，包括各种软件的操作和某些硬件的使用。第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节第二，网络促销是在因特网这个虚拟市场上进行的。因特网是一个新兴媒体，是一个连接世界各国的大网络，它在虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口，融合了多种文化成分。因此，从事网上促销的人员需要跳出实体市场的局限性，采用虚拟市场的思维方法。第三，因特网虚拟市场的出现，将所有的企业
3、，不论是大企业还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。传统的区域性市场正在被一步步打破，全球性的竞争迫使每个企业都必须学会在全球统一的大市场上做生意，否则这个企业就站不住脚跟。第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节8.1.2 网络促销的分类网络促销活动有很多种，现在最常见的有网络广告促销、网络站点促销、许可电子邮件营销、数据库营销以及其它新的促销方式。网络广告促销是指通过 信息服务商 (ISP)进行广告宣传，开展促销活动；网络站点促销主要是指利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动；许可电子邮件促销是利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一
4、种促销活动；数据库营销是一种交互式营销处理方法。这四种促销方法各有自身的特点和优势。网络广告促销具有宣传面广、影响力大的特点，但其费用相对偏高。 第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节8.1.3 网络促销与传统促销的区别虽然传统的促销和网络促销都是为了使消费者认识商品，引导消费者的注意力和兴趣，激发他们的购买欲望，并最终实现其购买行为。但由于因特网强大的通信能力和覆盖面积，使得网络促销在时间和空间观念上、在信息传播模式上以及在顾客参与程度上都与传统的促销活动有较大的差别。第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节8.1.4 网
5、络促销的作用网络促销的作用主要表现在以下 5个方面。(1) 告知。网络促销能够把企业的产品、服务、价格等信息传递给目标公众，引起他们的注意。(2) 说服。网络促销的目的在于通过各种有效的方式，解除目标公众对产品或服务的疑虑，说服目标公众坚定购买决心。例如，在同类商品中，许多产品往往只有细微的差别，用户难以察觉。企业通过网络促销活动宣传自己产品的特点，使用户认识到本企业的产品可能给他们带来的特殊效用和利益，进而乐于购买本企业的产品。第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节(3) 反馈。网络促销能够通过电子邮件及时收集和汇总顾客的需求和意见，迅速反馈给企业管理层。
6、网络促销所获得的信息基本上都是文字资料，信息准确，可靠性强，对企业经营决策具有较大的参考价值。(4) 创造需求。运作良好的网络促销活动，不仅可以诱导需求，而且可以创造需求，发掘潜在的顾客，扩大销售量。(5) 稳定销售。由于某种原因，一个企业的产品销售量可能时高时低，波动很大，这是市场地位不稳的反映。企业通过适当的网络促销活动，树立良好的产品形象和企业形象，往往有可能改变用户对本企业产品的认识，使更多的用户形成对本企业产品的偏爱，达到稳定销售的目的。第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节8.2 网络促销的实施程序 8.2.1 确定网络促销对象网络促销对象是针对
7、可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及，这一群体也在不断膨胀。这一群体主要包括三部分人员：(1) 产品的使用者，这里指实际使用或消费产品的人。实际的需求构成了这些顾客购买的直接动因。抓住了这一部分消费者，网络销售就有了稳定的市场。第第 章章8 .第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第 六 节 第七节(2) 产品购买的决策者，这里指实际决定购买产品的人。在许多情况下，产品的使用者和购买决策者是一致的，特别是在虚拟市场上更是如此。因为大部分的上网人员都有独立的决策能力，也有一定的经济收入。 (3) 产品购买的影响者，这里指在看法或建议上对最终购买决策可以产生一定影响的人。在低价、易耗日用品的购买决策中，产品购买的影响者其影响力较小，但在高价耐用消费品的购买决策上，产品影响者的影响力较大。这是因为对高价耐用品的购买，购买者往往比较谨慎，希望广泛征求意见后再做决定。 10
