针对本项目的总体服务方案.DOC

1、针对本项目的总体服务方案北京人天书店有限公司 5 万平米的采配基地，1500 名员工，220 名馆配人员，年新进图书 19 万种以上，全部库存 50 万种以上，将会最大程度的为本项目提供质量好的图书，满意的服务,已经建成从订单、采购、验收、分拣、打包、核单、送货到售后客服各流程抽调具有丰富工作经验的专人负责的体系。并且我公司在北京地区有对大型图书馆有多年服务经验，且声誉良好的图书经销商。由于公司为专业的图书馆团体采购配送服务公司，有常年接待集体采购的经验，并且每年都会举行两次大规模的全国书市，每次都会有来自全国各地的数百家图书馆前来采购，所以无论是我们的采购方案，还是我们的陪采引导人员，都有足

2、够的选择和数量。具体细节可由招标方随时随地进行调整。公司抽调具有丰富经验和中级职称的人员作为本项目与采购方的直接沟通交流人员，传达反馈采购方的需求和处理项目实施过程中的相关问题，并要求以下人员项目实施期间必须保持 24 小时联系方式畅通：图书采购项目直接负责人：戚 剑 15910790676 景必国 18601390388 张风龙 13910808034李龙浩 18611918414 覃立生 13141397575 王鹏程 13051474383图书采购项目三名客服专员：钟倩：010-51438155-806 王晓媛：010-51438155-814李俊：010-51438155-861 陈利

3、超：010-51438155-817具体服务方案为：一、图书质量保证我公司保证具有全品种正版图书的供货能力、图书质量保证按照质量法及相关管理规定和标准，不会提供盗版图书或非法出版物，无出版权纠纷，无印刷和装订方面的问题。保证提供正版图书，一旦发现盗版，供方负责全部法律和经济责任，同时我单位将追究供应方的经济责任，并有权立即终止合同。二、选书1.我公司保证具有全品种正版图书的供货能力、图书质量保证按照质量法及相关管理规定和标准，不会提供盗版图书或非法出版物。保证按照贵方招标文件提供的图书采购要求及采购比例供货，若有其他特殊要求指定采购，涉及国家标准全品种、行业标准等资料、文献必须为最新标准。每周

4、提供一次新书目录。 （不含再版图书） 。2. 书目信息：我公司能够每周提供一次包含全国所有出版社的新的中文图书出版发行信息。提供以 CNMARC 格式的采访数据、编目数据。编目数据以中国文献著录规则和中国机读目录格式作为著录依据，数据格式应与全国图书室联合编目中心数据库的中文格式保持一致；使用中国图书馆分类法作为图书分类依据；使用中国分类主题词表作为文献主题标引的依据。内容必须包括：国际标准书号、统一书号、标准号、订价、文种、正副题名、分卷（辑）号、分卷（辑）名丛书名、著者、出版社名次、版次、出版年、价格、装订形式、开本、内容提要。读者对象、教材适用范围，以及译文原版信息、教学辅导材料的原版信

5、息。提供的数据格式能在贵方管理系统上使用。二、现场采书方案：能够组织相关人员进行现场采购，并提供人员、设备方面的便利；能定期组织招标方参加全国大型书展，具有现场选书的查重能力和条件,由此产生的所有相关费用由我方全额提供。1、本公司为全国各地公共图书室、高校图书室、中小学图书室、企业及科研单位图书室等提供服务，舒适的、安全的 5 万平米仓储基地 8 千平米的展示厅提供给本项目进行现场挑选。2、仓储基地将根据招标方确定选书时间，为采购人设立专场选书活动，活动期间不接待其他图书馆客户选书，以提供足够的选书空间，保持良好的秩序，提高服务质量。3、根据活动功能区域的不同，在 5 万平米的仓储基地划分服务

6、总台、接待区、咨询区、选书区、打包区、休息区，并且在每个区域设立明显的标牌，设立专门的专业人员为采购方提供服务。其中休息区将设饮水处，餐桌以及凳子，并将为中午之前没有挑选完图书的采购方提供午餐，以便下午继续挑选。其中咨询区提供图书检索、查询服务。4、基地备有不低于 50 万种，主要以社科、科技类为主，并兼有经管文法等大类图书。并可根据采购方的要求，及时增加所需的图书品种。我公司本部可以提供样本纲目选书采购服务，现有的 8000 平方米新书展示厅初具规模，有适合当年新书品种 19 万余种，并在不断更新中。5、对于采购方认为适合采购方的图书品种，我们将及时组织相关出版社发货、补货，以提供足够的复本

7、量供采购方挑选。不限制采购方的选书范围。6、公司将安排不少于 6 人的服务人员为采购方提供引导选书服务。7、根据采购方的要求，可以选择当场把所选图书下架，并用板车带走；也可以选择用采集器采集书号，最后由公司统一配书、发货。三、运输保险计划及售后1、现场设立自动打包机为已选购的图书提供美观、大方、牢固的包装，以方便搬运，并在包装上明确标示送货地址、联系方式和收货人。2、时间及人员安排：我公司拥有 140 名分拣人员，负责图书的分拣及搬运，16 名司机负责运送，如果在搬运及运送其间发生图书损坏，我方会马上更换，并承诺 5 小时内把损坏的书免费送货上门。3、我公司拥有大型物流车 16 台，小型货车

8、10 台。保证书到后能按图书馆要求及时送货到指定地点。4、按照招标方的要求，将货送到指定的地点。送货前提前通知采购方，确定具体送货具体时间，以便接货。5、严格执行交货时向采购方指定的收货人提交供货清单，并接受验货。验货合格后，由收货方在清单上签字盖章的要求。包装要求：我方提供的货物包装均采取防潮、防腐蚀及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及各种长途运输。我方承担由于包装或防护措施不妥而引起货物腐蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。包装箱内均附有详细装箱单，包装箱外均附有发货清单。6、包装标志:严格按照贵方要求格式提供四、后续加工能够提供人力按招标方要求在指定时间、

9、地点、周期内免费进行图书加工(盖章、贴条码、贴标签、夹磁条、贴书标等)。保证每月加工数量在 2 万册以上。图书加工的正确率应保证在 99%以上。1、数据加工：我公司拥有专业的加工团队，可以按照贵方招标的具体要求进行图书到馆加工，高水平的数据人员提供图书室所学的 CNMARC 数据，国家图书室专业校对人员的参与保证了数据的质量。2、物理加工：我公司完全能够提供加工服务，所购图书可在我公司加工，我公司所派加工人员保证按照贵方加工流程要求，还可在贵方老师指导、监督下进行图书加工（包含粘贴磁条、贴条码、盖馆藏章、到馆登到、编目等） 。五、退换图书方案图书到货验收时，如有到书与订单不符；重复送货；图书缺

10、页、散页、倒装、污损等情况，该书无论是否加工，无条件退货，出现重书等情况下，退货或调换。1、保证提供的图书不盗版或非法出版物，在收到图书一年内发现图书有错发、装订、印刷、残破、污损、缺页等质量问题，可以无条件更换，并在 24 小时内免费送货上门。2、如我方送书与订单不符，我方承诺无条件退货。3、运输和打包时造成的图书破损，我方承诺无条件退换。4、退换图书在三天之内完成，并提供凭证。六、免费提供仓储服务图书馆选好图书以后，暂时若不方便接收，我公司有 50000 多平米库房条件，可免费为图书馆提供暂存图书的仓储服务。等图书馆通知，我公司再安排发货。七、售后服务方案图书运抵图书馆后，我公司负责提供全

11、天候 24 小时售后服务：联系人：张风龙，电话：13910808034，保证在收到采购方问题投诉后 1 小时回复，图书如需更换，24 小时内解决问题。1.图书采购项目部：由负责人张风龙与采购人及时沟通，全程跟踪直至完成。 2.采购部：与全国所有出版社有 20 年的合作基础，保证全品种采购。3.分拣部：图书采购到公司后，由分拣部人员进行分拣，对运送的途中发生破损的图书直接剔除，并回执采购部进行及时调换。做好此项工作后，严格按照采购人要求进行打包。4加工部：专业的加工团队，按照图书室及招标具体要求进行图书到馆加工，高水平的数据人员提供图书室所学的 CNMARC 数据，国家图书室专业校对人员的参与保

12、证了数据的质量。5物流部：按照采购人指定地点、指定时间送达。6. 结算部：采购人验收无误后，采购人电话通知可以结帐，我方就派专人去与采购方上门对帐，核对帐目准确无误后，由我方开具正式的发票，实洋开票后，再送到采购人指定的结算地点。（操作流程附后）操作流程1、现采方式图书采购方式：现采、划订单现 采公司提供采集器公司车接车送采集器直接查重下架扫书出库按要求深加工防水纸打包 发编目数据专人陪采密闭式存储2、订单方式物流配送派专人到馆做后绪加工专人查重汇总建立学校独立数据库贵馆划定单采购部采购分拣部分拣按要求深加工防水纸打包 发编目数据每周提供采访数据密闭式存储物流配送北京人天书店有限公司2018 年 9 月 12 日派专人到做后绪加工