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精选优质文档-倾情为你奉上 COC终端店铺管理手册一 铺管理制度（一）人事管理制度1员工守则为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；b)上下班必须签到，不得叫人代签；c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息；e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点；g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态；h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉；k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内；l)不
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