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精选优质文档-倾情为你奉上过敏处理流程及话术1.先安抚 话术：亲您别着急，您面部情况现在如何呢？2.要买家提供照片话术：亲，您可方便提供一下您面部不适照片吗？有助于我们更直观的了解您的情况，更好的为您解决产品不适问题，请您放心，我将严格保守您的个人信息！3.询问肤质亲请问您的肌肤是什么类型的呢？您以前有出现过此类状况吗？想请问下您平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢？4.如果只是轻微的敏感。可发此话术。您现在的心情我们很理解，但通过对您肌肤的判断，您目前的现象属于短期不适应新产品所致，您这种情况我以前也有遇到过，但通过开始先少量，肌肤适应后再适量使用，这种假性症状就渐渐消失，肌肤也适应了产品；每个人的肤质不同，更换护肤品前期皮肤是需要一个适应的过程，且您的肌肤缺水是比较严重的哦建议您给肌肤多补充补充水分可以缓解您暂时的不适5.过敏解释亲，任何一款护肤品都不能保证百分百不过敏，就算是国际大品牌也同样避免不了，毕竟每个人的肤质体质不同，出现的效果也是因人而异的，但这并非是商品本身质量存在问
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