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精选优质文档-倾情为你奉上值班经理的岗位职责及工作内容 直属上级:总经理、总经理助理岗位职责:协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。工作内容:日常服务和管理工作:1、 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。2、 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到宾馆标准要求。3、 审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,并在销售中能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。4、 向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料,以备宾客查询。5、 熟悉监控动态,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告总经理。6、 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示总经理。7、 根据宾客需求和情况变化,随时灵活做好宾馆内人员调配工作,组织好人力投入对客服务中,提高对客服务效率和质量。8、 熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范,负责餐厅市前、市中的质量
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