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精选优质文档-倾情为你奉上 年度总结光阴似箭。回顾这一年以来的工作，感触颇多。我们在分行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将2015年的工作情况总结如下： 在学习方面，我树立终身学习的理念。首先，自觉加强政治理论学习，不断提高自己的科学理论水平，深化对“三个代表”重要思想、科学发展观等理论的正确理解，深入领会先进理论的精神实质并以之作为自己行的动指南。其次，我认真学习分支行行长会议精神，积极学习专业知识和技能，努力钻研业务，不断提高业务能力和工作实效。 我们还要扎实做好本职工作。银行业属于服务业，扎扎实实服务好客户就是走好群众路线最基本的体现。所以要始终坚持“想客户之所需、急客户之所求、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供周到、便捷、高效的服务。不断优化业务操作流程，提升业务办理效率，做到操作标准、服务规范，给客户留下了良好形象。逢年过节，主动上门拜访客
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