1、旅 行 社 考 核 标 准（一）创建氛围浓厚，利用电子显示屏、户外广告、公告栏或在其它公共区域设立与周边环境协调融合的公益广告（内容包括党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、 “讲文明树新风” “我的中国梦” “汕头市民文明公约” 、文明旅游、关爱未成年人健康成长、志愿服务、诚信建设、中华传统美德等）和“遵德守礼做文明汕头人”提示牌，公益广告数量不少于广告总量 60%。在大门或办理相关手续的大堂等显著位置，设置不少于 6 处社会主义核心价值观、 “讲文明树新风 ”、文明旅游公益广告，以及文明旅游提示或配备文明引导员。公益广告既可以使用公益广告库的通稿作品，也鼓励
2、使用本市自行设计创作的作品。（二）社会主义核心价值观 12 个主题词入眼入口入脑入心，员工创文知晓率达到 100%，参与率、满意率、支持率均达到 95%以上。（三）注重教育培训从业人员文明行为的规范、加强行业管理，全年无旅游不文明行为发生。（四）遵守文明旅游公约，运用多种形式宣传展示文明旅游，导游带团佩戴胸卡，使用普通话讲解，礼貌待人，规范服务，落实行前教育、行中引导、行后总结制度，把好组团关、落地关和行程关。（五）执行服务承诺公示，服务规范，不索取小费，不误导游客消费，旅游线路价格明确，文明经营、诚信经营；有高效的投诉处理机制，设立本单位投诉电话，公示市旅游局维权举报电话，公正地处理投诉，投
3、诉记录完整。（六）各旅行社环境整洁，不允许临街橱窗张贴旅游宣传海报；落实“门前三包”责任，确保卫生状况良好；便民服务设施齐全，有饮水机（包括水、纸杯） 、水笔、老花镜、应急药箱等。附件：1.社会主义核心价值观；2.汕头市公共场所行为规范；3.汕头市民文明公约；4.汕头市旅行社行业行为规范；5.旅行社服务承诺；6.中国公民出国（境）旅游文明行为指南；7.中国公民国内旅游文明行为公约；8.创建全国文明城市宣传标语。一、社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。二、汕头市公共场所行为规范文明礼貌，不粗声秽语。衣着得体，不袒胸赤膊。讲究卫生，不乱扔乱吐。
4、保护环境，不乱排乱占。爱护市容，不乱张乱贴。遵守交规，不违章乱闯。文明行车，不车窗抛物。遵守秩序，不抢道插队。健康娱乐，不噪音扰民。理性上网，不信谣传谣。三、汕头市民文明公约热爱祖国,振兴汕头。爱岗敬业,实干担当。衣着得体,文明礼貌。遵纪守法,诚实守信。讲究卫生,保护环境。文明出行,维护秩序。志愿服务,助人为乐。见义勇为,弘扬正气。移风易俗,崇尚科学。尊师重教,崇文尚德。敬老爱幼,家庭和睦。邻里守望,互帮互助。四、汕头市旅行社行业行为规范1.遵纪守法，规范经营。亮证经营，自觉按照核定经营范围开展业务，维护游客合法权益。2.诚实守信，净化市场。不虚假宣传、不误导游客、不恶性竞争，营造良好经营环境
5、。3.爱岗敬业，优质服务。持证上岗，提升素质，礼貌待客，热情服务，树立良好行业形象。4.文明旅游，维护形象。做好文明旅游宣传，把好“组团关” 、“落地关” 、 “行程关” ，维护国家和地区形象。5.注重安全，健康发展。重视安全管理，加强对客安全宣传和提示，平安出行，维护游客生命和财产安全。五、旅行社服务承诺为积极构建安全、健康、文明、和谐旅游环境，在旅行社与游客之间形成良好的关系，本社郑重承诺：1.依法经营，诚实守信。坚持“合法、公平、公正”的原则，做到明码实价，不欺客、宰客，不误导游客消费，不发布虚假广告，自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。2.公平交易，优质服务。坚持“以客为
6、本、服务至诚”的原则。热情待客、规范服务、传递爱心。3.文明礼貌，维护形象。遵守社会公德、职业道德、行业规范，诚信友善，争做文明言行的传播者和引导者。4.精心组织，确保安全。精心组织好每一个团队行程，时刻将安全生产工作放在首位，维护游客生命和财产安全。维权举报电话：12345六、中国公民出国（境）旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑
7、难，咨询领馆；文明出行，一路平安。七、中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约： 1.维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 2.遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3.保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 4.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 5.爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 6.尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 7.讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 8.提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。八、创建全国文明城市宣传标语1.为汕头加分，做文明游客。2.旅游美时美刻，文明随时随地。
