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客服实习总结客服实习总结1 “您好,请问有什么能够帮您?”,“感谢来电,再会!”。这两句话随同了我一个半月的时刻。在电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时刻内,经过师傅们的以身作则、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收成颇丰,在思想知道、作业才能等方面都有了长足的前进和进步,也为我往后的学习打下了巩固的根底。 由于我是新手,所以,我就更要支付比他人的精力和时刻来学习,然后跟上咱们的脚步。在刚上渠道的时分,凭借着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业心情,我除了解了语音渠道的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在作业时更能称心如意。 可是渠道作为一个大众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简略的技术和专业常识外,更重要的是需求与客户进行交流、交流,回答客户的咨询和疑问。因而,我更需求具有的是把握全面的事务常识和杰出的服务、交流技巧。在平常的作业中,关于新下发的各种新事务、新常识,我都仔细学习,

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