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第七章 事故的预防和处理 教学内容 第一节 事故的预防和处理原则 第二节 技术性事故的预防与处理 第三节 旅游者人身安全事故的预防与 处理 第四节 旅游者财产安全事故的预防与 处理 第五节 交通事故、火灾事故、治安事 故的应急措施及处理 教学要点 事故的类型与性质 事故的一般预防措施和处理原则 各类技术性、突发性事故的预防与处理 思考与模拟操作第一节 事故的预防和处理原则 一、事故的类型与性质 二、事故的预防 三、事故的处理原则和依据一、事故的类型与性质 （一）按照事故的性质可分为技术性事故 和安全性事故 （二）按照事故的责任可分成责任事故和 非责任事故 （三）按照事故的严重程度可分为严重事 故和一般事故 （四）按照事故发生的实际状况可分为将 成事故和已成事故二、事故的预防 预防工作的基本原则 （一）牢记服务宗旨，加强责任意识 （一）牢记服务宗旨，加强责任意识 （二）制定周密计划，安排留有余地 （二）制定周密计划，安排留有余地 （三）出门多做预报，处处多做提醒 （三）出门多做预报，处处多做提醒 （四）留心观察游客，注意环境变化 （四）留心观察游客，注意环境变化 （五）同行密切合作，不得
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