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第六讲 产品价值机会分析 B Joseph Pine 和James Gilmore 把最新出现的经 济形态描述为“ 体验经济” ，即一种能够通过创造和 支持用户体验而使公司获得成功的经济。按照Pine 和Gilmore 的说法，生活必需品会转变成商品，而商 品又会转变成服务，并最终引向体验。这些体验对 消费者来说是新的价值源。在他们的研究中，令人 吃惊的是每一次转变都可以引起产品价格的提升。 生活必需品为商品的创造提供了依据，商品则提供 了服务，服务与商品一起又创造了体验。 从商品到服务再到体验 ，其间的价格有着一个 数量级的增长，换句话 说，人们愿意为高质量 的体验付出价钱，而且 是更高的价钱。图3 3 也反映了这些公司是如 何通过提供用户体验而 与竞争对手区分开的。 从生活必需品到最优体验的经济价值的发展 现在的原则已经不再是形式追随功能，而是 被替代为形式和功能共同满足梦想。从工业 革命到信息时代的转变同样是从一个高工作 强度、低梦想的世界到一个把工作当作一种 手段来不断创造各种梦想和期望的世界的转 变。用户希望产品能够强化并满足他们的生 活方式，其中包括物质和精神两个方面。简
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