电信企业经营分析 北京邮电大学电子商务中心 尹涛 Yin_ 电信企业经营分析的现状 电信企业经营分析的现状 什么是经营分析 如何做经营分析 经营分析的方法 经营分析的主题 基于客户关系管理的经营分析 内容电信企业经营分析的现状 n 怎么做的？ n 存在的问题是什么？ n 原因在哪里？ n 如何解决？指令性指标70 分 n 业务收入30 n 本地电话收入3 n 国内长话收入3 n 国际长话收入3 n 数据多媒体收入3 n 售卡收入3 n ARPU15 n 宽带放号10 指导性指标10分 n 电话放号2 n 多媒体放号1 n 数据基础业务放号1 n IC卡放号1 n 汇线通放号0.5 n 800放号0.5 n 来电显示放号1 n 国内长话时长1 n 国际港澳台时长1 n 上网时长1 经营管理思路-考核办法（省局）n 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 n 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 n 缺乏对客户流失问题的全方位分析 n 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 n 大客户管理问题 n 潜在客户的开发问题 n 个性化服务问题 n 热装冷用、冷装冷用的现象严重 n 业务发展问题
