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万科物业客户服务、业主报修、求助服务管理制度客户服务管理制度第一章 总则第一条 目的。为了更好地向广大业主提供优质服务，提高本公司物业管理水平，维护本公司形象，特制定本制度。第二条 使用范围。本制度适用于客户服务中心日常服务与管理工作。第三条 服务总体要求。根据业主的要求按质、按量、按时完成工作，以保证业主满意。在工作中严禁向业主索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。第二章 服务规范第四条 服务细心、周到，要体现服务中心员工高尚的精神境界。第五条 上班时必须先到服务中心报到，然后外出工作，工作结束后必须及时到服务中心签到。上班时需穿工作服，佩带工作卡，以便接受业主的监督。第六条 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。第七条 文明服务，礼貌待人。第八条 不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。第九条 服从领导，团结同事，互相帮助。第十条 爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。第三章 值班管理第十一条 客户服务中心实行全天候值班，24小时为业主
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