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物业公司管理处员工基本服务标准一、仪表:1. 工作服清洁整齐。女士,穿西装裙不能露出袜口,不能穿黑色袜子;不能穿高领内衣;不能将袖子卷起。2. 仪容大方。不允许染发,不留奇异的发型;女士上班要化淡妆,不披头散发,戴夸张的头饰,不留长指甲,不涂有色的指甲油;男士不留长发和鬓角,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,坚持每天刮胡子,鼻毛不准漏出鼻孔。3. 注意个人卫生,上班前不许吃带有异味的食品,饭后要漱口。(员工食堂最好不做带有生蒜生葱的凉拌菜)(二)表情:1. 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷默,表情呆板。2. 要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。3. 要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。4. 要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,毛毛躁躁。5. 要神色坦然轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,愁云满面。6. 不要带有厌烦僵硬愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸吐舌眨眼,给客户以不受尊重感。(三)仪态:1. 站姿:公共秩序维护员站立时员工上身挺直,挺胸收腹,眼睛
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