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精品文档，欢迎下载客户（customer）服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品（product）之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品（product）设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。下面给大家整理的优秀客服心得范文五篇，希望大家喜欢!#优秀客服心得范文1#弹指之间,从20_年3月进入客户（customer）服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户（customer）电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。客户（customer）服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户（customer）就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户（customer）对你的态度，
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